酒店如何有效防止客人逃賬

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　　防止客人逃賬是酒店前廳部管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，總臺(tái)員工應(yīng)該掌握防止客人逃賬的技術(shù)，以保護(hù)酒店的利益。一般來(lái)說(shuō)酒店防止客人逃賬的方法有如下幾種。

　　（一）收取預(yù)訂金。

　　收取預(yù)訂金不但可以防止因客人臨時(shí)取消預(yù)訂而給酒店造成的損失，同時(shí)，如果客人如期抵達(dá)，則預(yù)訂金也可以當(dāng)作預(yù)付款使用，從而有效防止可以逃賬。

　　（二）收預(yù)付款。

　　對(duì)初來(lái)乍到、未經(jīng)預(yù)訂、信用情況不了解或信用情況較差的客人，要收取預(yù)付款。但是對(duì)于重要客人及某些�？秃吐糜螆F(tuán)體或有接待單位的客人，則可以免收預(yù)付款。

　�。ㄈ�）對(duì)持信用卡的客人，提前向銀行要授權(quán)。

　　對(duì)持信用卡的客人，可采取提前向銀行要授權(quán)的方法，提高客人的信用限額。如信用卡公司拒絕授權(quán)，超出信用卡授權(quán)金額的部分，要求客人以現(xiàn)金支付。

　�。ㄋ模┲贫ê侠淼男庞谜�策。

　　信用政策包括付款期限、消費(fèi)限額、折扣標(biāo)準(zhǔn)等。

　　（五）建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案。

　　通過(guò)建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案，掌握客戶(hù)企業(yè)的性質(zhì)和履約守信程度，據(jù)此決定給予客人什么樣的信用政策。

　�。�六）從客人行李多少、是否列入黑名單等發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，決定是否收留。

　　在很多國(guó)家，酒店如發(fā)現(xiàn)有逃賬、賴(lài)賬等不法客人，就會(huì)立即將這類(lèi)客人的名單遞交酒店協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)將其列入黑名單，定期通報(bào)下屬酒店，酒店可以拒絕接待這類(lèi)客人留宿。

　�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)催收賬款的力度。

　　催帳是防止逃賬的一項(xiàng)重要手段，尤其是那些即將倒閉而被迫賴(lài)賬或準(zhǔn)備賴(lài)賬的公司、客戶(hù)，要加強(qiáng)催款力度。這些客戶(hù)通常會(huì)顯露出以下幾種跡象：（1）付款速度放慢，以種種理由要求延期付款。（2）改變或推翻協(xié)議，要求改變匯率或折扣，如不同意就拒絕付款。（3）與其聯(lián)系不接電話(huà)或以種種理由拒絕會(huì)面。（4）轉(zhuǎn)換付款行或開(kāi)空頭支票。（5）頻繁搬遷公司地址。（6）一反常態(tài)，突然大筆消費(fèi)。特別要注意到是，催收時(shí)要注意方式方法，以免得罪客人。

　　（八）與樓層配合，對(duì)可疑賓客密切注意其動(dòng)向。

　　總臺(tái)要與樓層配合，對(duì)可以賓客密切注意其動(dòng)向，以防逃賬發(fā)生。

　�。ň牛┎粩嗫偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　總臺(tái)員工要善于從接待實(shí)踐中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止逃賬事件的發(fā)生。

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