為什么天貓雙11餐飲大牌集體刷新紀(jì)錄？“新服務(wù)”引燃本地生活未來

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今年天貓雙11，中國(guó)吃貨的力量第一次被量化。

肯德基、星巴克銷售額過億，成為本地生活行業(yè)首批“雙11億元俱樂部”成員。麥當(dāng)勞、漢堡王、必勝客等餐飲巨頭集體刷新紀(jì)錄，不到2個(gè)小時(shí)就超越去年全天總額。真功夫、德克士等品牌，也打破去年雙11全天峰值。

餓了么電子消費(fèi)券銷量同比暴漲十倍，CoCo都可領(lǐng)跑，單品兌換券爆賣超160萬(wàn)份。大潤(rùn)發(fā)增長(zhǎng)達(dá)100%，新華都、萬(wàn)寧、來伊份等新零售品牌銷量較平日上漲顯著。

一個(gè)個(gè)本地生活服務(wù)行業(yè)的紀(jì)錄在天貓雙11被打破，上億消費(fèi)者、數(shù)百萬(wàn)商家和口碑餓了么一起推動(dòng)了全社會(huì)的商業(yè)共振�！拔覀�?cè)趧?chuàng)造一個(gè)全新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中臺(tái)�！卑⒗锛瘓F(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊說，“百萬(wàn)商家和我們一起，重新定義了本地生活服務(wù)行業(yè)可以觸達(dá)的高度。”

為什么一個(gè)天貓雙11，讓本地生活行業(yè)出現(xiàn)從未有過的高度？

數(shù)字化照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

新服務(wù)，正在全面拓展本地生活行業(yè)的覆蓋場(chǎng)域，夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)。

11月11日零點(diǎn)剛過，來自杭州的潘先生下單了一份外賣，準(zhǔn)備邊吃宵夜邊剁手。他也在淘寶囤起了外賣“糧票”：0.01元的餓了么如意餛飩代金券；1元2份的麥當(dāng)勞可樂兌換券…… 在這一天，餓了么電子消費(fèi)券銷量同比增長(zhǎng)1000%，麥當(dāng)勞30分鐘交易總額就超去年雙11全天。

昆山九方城的餓了么站長(zhǎng)廉尚林有些發(fā)懵，“忙得暈頭轉(zhuǎn)向，今天單量沖上2400單，平時(shí)差不多1700單左右�！睘榱擞瓚�(zhàn)天貓雙11，餓了么蜂鳥即配用提前招募新騎手或高薪聘兼職工的方式，在全國(guó)范圍內(nèi)新增可調(diào)用運(yùn)力近10萬(wàn)，雙11期間騎手收入預(yù)計(jì)可提升20%。

來自全國(guó)各地的手藝人在這一天進(jìn)行了持續(xù)數(shù)小時(shí)的直播：健身教練帶你增肌減脂入門；理發(fā)店長(zhǎng)科普起了“初戀頭怎么設(shè)計(jì)”；按摩店技師足足展示了50分鐘的足部護(hù)理……口碑APP聯(lián)動(dòng)淘寶、支付寶、餓了么，進(jìn)行了200余場(chǎng)直播，手藝人成為最亮眼的明星。

從超級(jí)都市到城鄉(xiāng)結(jié)合部，從摩登商圈到街邊小店，今年雙11，眾多商戶、手藝人、消費(fèi)者和騎手們，共同參與到本地生活的狂歡中，無(wú)差別地享受到“新服務(wù)”帶來的新消費(fèi)體驗(yàn)。

新服務(wù)的“場(chǎng)景革命”

新服務(wù)，正在源源不斷地輸出行業(yè)最急需的數(shù)字化工具，構(gòu)建全新的營(yíng)銷場(chǎng)景。

隨著天貓雙11總成交額定格在2684億元，阿里生態(tài)參與者對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)持續(xù)而深入的改造，已超越了一個(gè)購(gòu)物節(jié)的界限。

線上線下深度融合的雙11，是本地生活消費(fèi)升級(jí)的展示場(chǎng)、品牌增長(zhǎng)的主引擎。新紀(jì)錄、新需求也見證著本地生活行業(yè)“新服務(wù)”時(shí)代的開啟。

今年，本地生活商戶第一次如此深入地與阿里生態(tài)數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)了從一端到多端的運(yùn)營(yíng)，在淘寶、支付寶等國(guó)民級(jí)應(yīng)用上，做到了全場(chǎng)景觸達(dá)。

電子消費(fèi)券、直播等新工具層出不窮。餓了么口碑雙11負(fù)責(zé)人表示，“今年是本地生活商家直播元年，很多商戶逐漸意識(shí)到直播這件事的重要性，組織員工自播，或者聘請(qǐng)主播，甚至在戰(zhàn)略層面將其列入了營(yíng)銷計(jì)劃中�！�

一個(gè)個(gè)新的服務(wù)場(chǎng)景被創(chuàng)造。相較于靜態(tài)的商品展示，直播帶貨多了可供深入了解的真實(shí)感和交互感，也讓更多的服務(wù)行業(yè)手藝人從幕后走到臺(tái)前。與傳統(tǒng)的即買即走不同，電子消費(fèi)券的使用，延長(zhǎng)了雙11的優(yōu)惠兌換期限，也讓商戶有了更精準(zhǔn)的鎖客和提升消費(fèi)頻次方式。

數(shù)字化手段不僅為商戶經(jīng)營(yíng)提效，更填平了不同地域和城鄉(xiāng)之間的信息鴻溝，讓更多三四線城市的下沉地區(qū)消費(fèi)者能夠獲得和大都市人群同樣的消費(fèi)體驗(yàn)。

天貓雙11是“新服務(wù)”的場(chǎng)景革命，它以精準(zhǔn)服務(wù)為核心，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為手段，“以人為本”地滿足用戶的全方位需求。以雙11為起點(diǎn)和試驗(yàn)場(chǎng)，“新服務(wù)”將輻射到本地生活的各行各業(yè)。

當(dāng)峰值成為常態(tài)

新服務(wù)，正在集結(jié)和打通阿里全生態(tài)的力量，幫助更多品牌邁入億元俱樂部的隊(duì)列。

“今年天貓雙11是阿里本地生活軍團(tuán)真正深度參與的第一年，去年我們是邊參與邊學(xué)習(xí)，是架個(gè)燒烤攤，今年我們是全力投入，烹炸煎炒一起上。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊說。

雙11已落下帷幕，未來正孕育其中。餓了么口碑的天貓雙11運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，“未來將有越來越多的本地生活品牌實(shí)現(xiàn)單日破億，這將成為本地生活商戶的新常態(tài)�！�

餓了么口碑構(gòu)建的全鏈路數(shù)字化體系，提供的全數(shù)字化解決方案，已經(jīng)超越了交易平臺(tái)的概念。隨著與阿里生態(tài)的底層數(shù)據(jù)交融，餓了么口碑正快速帶領(lǐng)行業(yè)步入“新服務(wù)”時(shí)代。

在“新服務(wù)”時(shí)代，生產(chǎn)關(guān)系將發(fā)生變化：從強(qiáng)調(diào)分工，到注重協(xié)同；從靠流量賺錢，到靠手藝賺錢；從重視內(nèi)部完善，到玩轉(zhuǎn)跨界合作…… 服務(wù)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)被全部打通，商戶提供的商品和服務(wù)，在質(zhì)量及體驗(yàn)上也不斷推陳出新。與此同時(shí)，用戶將享受到極具個(gè)性化的精準(zhǔn)推薦、高效便捷的即時(shí)配送、沉穩(wěn)可靠的金融支撐。

在這種全新的生產(chǎn)關(guān)系中，“新服務(wù)”第一次真正實(shí)現(xiàn)了與“新零售”的同頻共振，為“新消費(fèi)”帶來新增量。這一整套數(shù)字化能力，包括支付、物流、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)技術(shù)等，正批量幫助本地生活商戶開花結(jié)果。

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本文轉(zhuǎn)載自：快科技 作者：菲爾
http://news.mydrivers.com/1/656/656872.htm

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