酒店如何處理暴力事件

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　　酒店內發(fā)生暴力事件該怎么辦？本資料介紹了酒店如何處理暴力事件，大家不妨參考一下，以便更好地維護酒店安全。

　�。ㄒ唬﹫缶�程序

　　員工發(fā)現(xiàn)異常情況應：

　　1.打內線電話報安全部，鎮(zhèn)定說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時間、地點及簡要情況。

　　2.安全部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關領導立即趕到現(xiàn)場。

　　3.視具體情況，由安全部負責立刻向公安機關報告所發(fā)生的情況。

　　4.總機值班員接到安全部報警后，立即通知以下人員到場：

　　1)夜間值班經理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經理。

　　2)房務總監(jiān)、駐店經理、總經理。

　　3)醫(yī)務室、司機班。

　�。ǘ�）各部門人員到場后的職責任務

　　1.安全部

　　1)攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電、照相機等。

　　2)布置警力保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序。

　　3)向當事人、報案人、知情人了解案情并記錄。

　　4)對現(xiàn)場進行拍照。

　　5)協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應與醫(yī)務人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發(fā)生的情況。

　　6)配合公安人員檢查現(xiàn)場。

　　7)如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安局來人后交給公安人員處理。

　　8)有綁架、扣押案件發(fā)生，立即報公安機關，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。

　　9)做好善后工作，包括清點客人財物等。

　　2.值班經理

　　1)負責協(xié)調各部門的工作。

　　2)立即向總經理、現(xiàn)場最高領導匯報案情。

　　3)組織對受傷人員的搶救。

　　4)記錄整個案件的處理情況。

　　3.前廳部

　　1)安排行李員運送傷員。

　　2)安排送信員傳送各種信息。

　　3)提供調查案件的臨時辦公地點。

　　4)完成總經理、現(xiàn)場最高行政長管交辦的一切任務。

　　5)登記保管客人遺留下的財物及行李物品。

　　4.管家部

　　1)準備萬能鑰匙，以備急用。

　　2)提供搶救傷員所用布巾及所用物品。

　　3)準備手電及接線板，供照明使用。

　　4)隨時準備接受新的任務。

　　5.醫(yī)務室

　　1)到場后負責對受傷者進行救護。

　　2)負責與急救中心聯(lián)系救護事宜。

　　6.司機班

　　負責保障辦案，救護傷員用車。

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本文轉載自互聯(lián)網(wǎng)

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