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餐廳好的點評回復，不僅有助于提升轉化率，還能提高復購率

2019年10月09日  轉載自：火鍋餐見 作者：阿寧
內(nèi)容摘要：案例一當中，商家回復雖然禮貌，但好評統(tǒng)一用一個模板，差評統(tǒng)一用另外一個模板，看起來是不是像系統(tǒng)自動回復...
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“經(jīng)常收到千篇一律的評價回復，感到十分心痛，這是在浪費廣告資源啊，評價回復明明是一個很好地向新客展示自家門店的機會，不僅有助于提升轉化率，還能提高復購率……”

——一個忠實美團用戶

美團點評、大眾點評，越來越成為顧客選擇的重要參考，所以，顧客點評的回復，尤為重要。


點評回復，不僅有助于提升轉化率，還能提高復購率。

1位滿意的顧客會引發(fā)8位潛在的顧客，1位不滿意的顧客則會影響17個人的光顧意愿。

這就是我們常說的餐廳差評1=17的傳播公式。 

今天，餐見君就和大家聊一聊，如何回復顧客網(wǎng)上的種種評論。

對比兩個案例 

我們先來對比兩個案例，看這兩家火鍋店對顧客評論的回復。

案例1

這樣的回復，意義何在？  

面對差評，你也統(tǒng)一模板？

案例2

適當?shù)挠哪?小賣萌，讓所有人看后忍俊不禁的同時， 倍感親切。

贊！

話不在多，心誠則靈。

面對差評，既有說明，也有態(tài)度。

通過案例對比，相信你一定有了啟發(fā)。

案例一當中，商家回復雖然禮貌，但好評統(tǒng)一用一個模板，差評統(tǒng)一用另外一個模板，看起來是不是像系統(tǒng)自動回復？

而案例二的商家回復，令人感覺老板十分真誠，尤其是面對差評，通過詳實的說明，很好地回答了顧客質疑。

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本文轉載自：火鍋餐見 作者：阿寧

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