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最新外賣評價回復話術出爐！用好6招留住顧客的心

2019年10月09日  轉載自：美團點評餐飲學院
內容摘要：外賣用戶就是你的粉絲，除了小票能花心機外，做好評價回復也是門學問，是個很好的廣告資源位 ，俏皮有人性化的回復，不但能留住用戶的心 ，也是最好的品牌代言廣告...
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當商家意識到，外賣本身就缺失了門店的體驗和服務，也許抓好外賣服務 這一關鍵點，才是商家們比拼的另一個突破口。

外賣用戶就是你的粉絲，除了小票能花心機外，做好評價回復也是門學問，是個很好的廣告資源位 ，俏皮有人性化的回復，不但能留住用戶的心 ，也是最好的品牌代言廣告。


我們不妨先來對比下這兩家的回復。

案例一

案例二  

分析  

案例一  當中，商家回復雖然禮貌，但好評統(tǒng)一用一個模板，差評統(tǒng)一用另外個模板，看起來是不是像系統(tǒng)的自動回復？


而案例二 的商家回復，卻令人覺得老板十分真誠，尤其是最后一條回復，通過詳實的說明，很好地回答了顧客質疑，顧客之后還給了追評！

通過對這兩個案例的對比，相信你一定有了些啟發(fā)，歡迎在文末留言探討，下面我說下我的看法。


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本文轉載自：美團點評餐飲學院

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