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逆思維：當你想貼近顧客的時候，它卻要和顧客保持距離....

2019年10月09日轉(zhuǎn)載自：掌柜攻略作者：何姍

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內(nèi)容摘要：這種不打招呼的掏心掏肺還發(fā)生在其他不少品牌身上，對于吳天真來說，這背后的原因，不少都要歸結(jié)于老板本人滿到要溢出來的情結(jié)...

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但如果一個品牌長成這個樣子，去賣一個小眾地域產(chǎn)品，它是成立的嗎？

俏鳳凰 10 月“上架”的全新門店，不認真看的話其實好像賣啥都說得過去

事實上這是一家運營到第六年、已經(jīng)把門店開往全國若干個大城市的廣州品牌，它也曾經(jīng)經(jīng)歷過之前那些圖片里的模樣，但現(xiàn)在，它決定放下一些、保留一些，品牌并不一定非得是無話不談的閨中密友，或者噓寒問暖的街坊鄰里，它也可能是個帶點神秘感的異性。

空間的“減法”并不代表單純的斷舍離

從裝滿苗族飾品的空間到現(xiàn)在“白茫茫一片真干凈”，我問吳天真，這是不是一個斷舍離的過程，但他覺得，品牌并不是在丟棄冗余，而是更換了一個思考角度和方向，因此流露出來的形象就自然發(fā)生了變化。

首先，是對“苗”的理解有了轉(zhuǎn)變，吳天真把這稱為從“文藝苗”到“現(xiàn)代苗”的過度，過去的俏鳳凰門店里，苗族的銀器、刺繡、生產(chǎn)工具等出現(xiàn)在空間的各個角落，它通過具象符號來傳達“苗”的視覺特征；而現(xiàn)在苗人開朗熱情的特性則被提取出來成為了核心抽象符號，它更加不受時空的限制，擁有了更強的跨文化、跨代際傳播的可能性。

在各地開出門店之后，需要一個更加普適簡潔的苗

其次，品牌的個性被重新塑造，曾經(jīng)的“文藝苗”代表的是文藝青年式的情調(diào)和相對低調(diào)內(nèi)斂的氣質(zhì)，因此整體空間是暗色調(diào)的、朦朧的；而現(xiàn)在通過對消費者的觀察，他們相信品牌面對著的 80、90 后的中堅消費群體比以前更加國際化，外向開放而不拘于形式和地域感，因此品牌的性格也更應(yīng)該反映這種變化，呈現(xiàn)出更加大方的形象。

舊帽換新帽，一個苗族帽飾就已經(jīng)夠苗了（左舊，右新）

保持距離，才能保持聯(lián)系

“從無到有是創(chuàng)造，從熟悉到陌生也是創(chuàng)造” ，這是吳天真認可的一句話，因為過去的俏鳳凰是一種急需被了解和認可的狀態(tài)，它抓住一切的機會，將品牌的氣質(zhì)、信息和故事都講述給消費者。

這種不打招呼的掏心掏肺還發(fā)生在其他不少品牌身上，對于吳天真來說，這背后的原因，不少都要歸結(jié)于老板本人滿到要溢出來的情結(jié)。然而這是一個從經(jīng)營者角度出發(fā)的表達方式，卻沒有足夠理解和體諒顧客——尤其是這一群已經(jīng)被過載的信息塞得腦滿腸肥的顧客，能吸引他們注意并被他們記住的信息是很少的，因此站在顧客的角度來看，他們只需要一個清晰易懂的記憶點就夠了。

曾經(jīng)的俏鳳凰也往門店里加裝了一堆的小心思

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