如果說海底撈的服務(wù)叫變態(tài)，那么老板對員工的態(tài)度會令你懷疑人生

2019年10月08日轉(zhuǎn)載自：頭條號作者：瀾月

內(nèi)容摘要：我認為，在無異議公司對員工的態(tài)度有著莫大的關(guān)系，在這樣的公司氛圍的影響著，員工感受到的這種愛是加倍的，我們經(jīng)常說，當老板和公司把這個愛傳遞給了自己的員工，...

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在職場中，什么樣的公司最令人向往呢？或許很多人覺得普遍是外企比咱們自己中國的企業(yè)好；當然，也有人會覺得大公司能夠拿到高薪。比如：BAT，華為等等。但是類似于這樣的大公司，一般人都很難進得去，而現(xiàn)實的職場生活中，更多的職場人受到的是老板的不公平對待，經(jīng)常令自己的心中感到委屈，工資不到位、不滿意更是常事！然而，海底撈對待員工的做法，在職場中可稱為令人發(fā)指！

海底撈會給顧客提供各類“變態(tài)”的服務(wù)，各種超出顧客心理預(yù)期的增值服務(wù)！

例如說：

吃完飯后，客人想要把沒吃完的西瓜打包帶走。

此時，服務(wù)員會對你說：對不起，我們這里不提供打包服務(wù)，而且吃不完的東西，我們都是不允許帶走的，怕您吃壞肚子。

當顧客臨走時，服務(wù)員會拎著一個西瓜走過來對你說：不好意思，剛才說拿吃不完的西瓜不能打包，因為夏天熱啊，怕壞了，現(xiàn)在我們送您一個沒打開的。

好，你還知道海底撈那些變態(tài)的服務(wù)呢？咱們繼續(xù)舉例：

一個客人想吃雪糕，服務(wù)員會到外邊給他買嗎？

點多了一份菜，能不能退呢？

既然是半成品，那么顧客可不可以只點半份呢？

一個喜歡海底撈小圍裙的顧客想要一件拿回家送小孩，給不給呢？

碰到這些沒有流程和規(guī)章制度約束的事情，大多的餐廳一般都是會按著規(guī)矩辦，不行！不給！那絕對不行！

但是在海底撈，這些東西，統(tǒng)統(tǒng)可以！海底撈的服務(wù)員動個腦子，為什么不行？

這種超出顧客心理預(yù)期的做法，直接令海底撈在短短的時間內(nèi)變革了整個餐飲業(yè)，成為了老大！

為了能夠讓員工改變命運，海底撈工資會讓員工不斷地去學(xué)習(xí)。比如：優(yōu)秀員工每天三亞游。店總。區(qū)經(jīng)理去人民大學(xué)讀研究生，中高層管理不定期到香港、日韓、歐美考察。

那么海底撈公司有培訓(xùn)基地和海底撈大學(xué)，必讀的《阿米巴經(jīng)營》《人性的弱點》《包容的智慧》《把信送給加西亞》等書籍，為的就是增強員工的知識面，提升個人的能力水平。

哪怕是有一天，某一位員工說要離職了，公司都會問這么幾個問題：

1、我們那里做的不好，你是如何打算的？

2、你是否已經(jīng)找到了新工作，如果沒有，那么現(xiàn)在宿舍住著。

3、如果你有更好的發(fā)展我支持你，如果你在外邊干的不開心，那么隨時歡迎回來

看到了吧？老板和公司對待員工的態(tài)度，便是員工對待顧客的態(tài)度，習(xí)慣成自然！在海底撈，員工離職，老板會問，你現(xiàn)在還找不到工作吧？好，來，先住在咱們宿舍，哪怕是做了壞事的員工，因為觸碰了公司的高壓線被開除，公司一樣會想辦法幫他找份新工作。

小結(jié)：為何海底撈有如此變態(tài)的服務(wù)？

我認為，在無異議公司對員工的態(tài)度有著莫大的關(guān)系，在這樣的公司氛圍的影響著，員工感受到的這種愛是加倍的，我們經(jīng)常說，當老板和公司把這個愛傳遞給了自己的員工，員工把公司當成了家，當他再把這個愛傳遞給顧客的時候，這個力量就加倍了，這樣對待員工的老板和公司，作為員工，還有什么理由抱怨呢？

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本文轉(zhuǎn)載自：頭條號作者：瀾月