談吐禮儀培訓(xùn)資料

       人際交往越來(lái)越重要，談吐禮儀是人際交往的一部分。服務(wù)中的談吐也是一樣重要的，下面提供一個(gè)談吐禮儀培訓(xùn)資料。

　　（一）與人保持適當(dāng)距離　　

　　說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤�和別人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　交往中的距離 依據(jù)通常的情況，人們的個(gè)體空間需求大體上可分為四種距離：親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公共距離。

　　親密距離是指兩人的身體很容易接觸到的一種距離，一般間隔在15～45厘米之間，甚至可以緊挨在一起，親密無(wú)間。這一距離適用于情人或夫妻間談情說(shuō)愛(ài)，也適用于父母與子女之間或是很要好的朋友之間談話。這種距離只有最親近的人才彼此允許進(jìn)入，人們會(huì)象保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)一樣保護(hù)著這個(gè)區(qū)域。

　　個(gè)人距離比親密距離稍遠(yuǎn)一點(diǎn)，一般在45厘米至1米之間。其特點(diǎn)是伸手可以握到對(duì)方的手，但不容易接觸到對(duì)方的身體。通常熟人朋友間的交談多采用這種距離。在社交場(chǎng)合，某些人為了向?qū)Ψ奖硎疽环N親近感也會(huì)采用這種距離。

　　社交距離的范圍比較靈活，近可1米左右，遠(yuǎn)可3米以上。這種距離通常用于與個(gè)人關(guān)系不大的人際交往，例如小型招待會(huì)上，雙方隔幾步遠(yuǎn)打打招呼或寒喧幾句便又分開(kāi)。如果雙方相互有吸引力，也可以縮短距離，可靈活掌握。

　　公共距離是指人們?cè)诠�共�?chǎng)合的空間需求，除了公共汽車(chē)、電梯等特定場(chǎng)合外，一般都在3米以外，如公園散步、路上行走、在劇場(chǎng)前廳等候看演出，還有演講者與聽(tīng)眾、教師講課與學(xué)生之間的距離等等。

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