與員工溝通的四個(gè)技巧

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　　一說(shuō)起管理，許多經(jīng)理人就想到制度，制定詳盡的規(guī)范，希望籍此“網(wǎng)”住員工，以便他們“奉獻(xiàn)”更多的“心血”。倘若現(xiàn)在出了什么例外事件，第一個(gè)反應(yīng)就是他鉆了管理的空子，立即的行為是修訂出“更好”的管理措施。結(jié)果，我們自以為精密的管理釀成了愈為眾多的“背叛”，員工的忠誠(chéng)“銬”在制度之外，員工的心離我們愈來(lái)愈遠(yuǎn)，最后迷失在對(duì)“人性”的假設(shè)之中。

　　其實(shí)，并不是制度不好，而是對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，除了工作上的協(xié)作，我們應(yīng)更多地了解他個(gè)人的生活……他的生日是什么時(shí)候？他的愛(ài)好有哪些？他的這些行為的心理原由是什么？……需要建立一個(gè)善于他的個(gè)人檔案。如果你僅僅以為那是人事部門的事，或許你不是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)。

　　1、你應(yīng)該走進(jìn)他的生活，而不是他進(jìn)入你的工作。

　　你需要定期的家訪和與他的親朋好友保持一定的聯(lián)系，以此來(lái)豐富對(duì)他的認(rèn)識(shí)。也就是說(shuō)你知道的他遠(yuǎn)比招聘表里生動(dòng)、形象，甚至是他的數(shù)十倍。也許你對(duì)他的一些有趣的秩事都耳熟能詳。你能清楚地知道他明天、后天、一個(gè)月后、一年后，甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，就像分析你的市場(chǎng)，分析你的消費(fèi)者一樣研究他的需求，并認(rèn)識(shí)到自己的不足。

　　2、對(duì)一些員工來(lái)說(shuō)，你應(yīng)該在企業(yè)里給他們找個(gè)朋友，或者結(jié)對(duì)子幫扶，而不是把他“踢”出門外，讓他另謀高就。

　　要善于管理企業(yè)中非正式組織，讓這些成員找到歸屬、自尊或自我實(shí)現(xiàn)的需要，并愛(ài)護(hù)非正式組織的成長(zhǎng)，用企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)它。古代有兩位元帥，一位以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，一位以“自由”著稱，前者行兵扎營(yíng)有苛刻的章法，后者扎營(yíng)步陣從不設(shè)防，但后者從不吃敗仗，同樣一呼百應(yīng)。也就是說(shuō)，要會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，釋放每個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

　　3、參與員工的職業(yè)管理。

　　并不是說(shuō)你把自己或企業(yè)的意愿強(qiáng)加給他，而是尊重他的“愿景”，以自己或身邊的故事言傳身教，當(dāng)好他的“教練”和“導(dǎo)師”。而且，你要把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或方向展示給他，無(wú)論是圖表或者圖像都充滿樂(lè)趣和誘惑，然后讓他覺(jué)得自己是重要的，許多人都以期望的目光看著他，接著要協(xié)助他給自己一個(gè)定位，擬定一個(gè)相當(dāng)?shù)陌l(fā)展計(jì)劃，最后把企業(yè)與個(gè)人的目標(biāo)整合，并激勵(lì)他努力進(jìn)取。

　　4、說(shuō)些“知心話”。

　　員工愿意向你坦露心懷嗎？你們的交流超過(guò)一小時(shí)嗎？你們多久有一次“深度匯談”？他有困難，第一個(gè)傾訴的人是你嗎？……無(wú)論如何，經(jīng)理人都需要反省，都需要調(diào)整自己的溝通策略。

　　那么，究竟是什么原因讓經(jīng)理人們拘泥于工作上的合作，而不作更深入的“靠近”呢？

　　A、這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力。一般的經(jīng)理人時(shí)間總是很寶貴的，來(lái)自工作方面的任務(wù)已經(jīng)讓其殫精竭慮了。如何“靠近”策略煩瑣費(fèi)時(shí)，又無(wú)明確的章法或可借鑒的案例。有時(shí)是不去理會(huì)或少關(guān)心尚好，一碰反而增加許多的煩惱。

　　B、顯效期長(zhǎng)。這方面的工作總不能立竿見(jiàn)影，而且對(duì)于上司關(guān)注的“百分點(diǎn)”效益不明顯。這樣，一些經(jīng)理人多是淺嘗則止，也有的鬧個(gè)五十步笑百步的笑話。

　　C、距離就是美。這可能是常有的借口。一方面，與員工過(guò)深入的接觸，怕影響自己的“氣質(zhì)和魅力光環(huán)”，操作了“權(quán)威形象”，一方面，怕過(guò)往從密，有涉人隱私之嫌。

　　但是，隨著信息社會(huì)的到來(lái)，員工愈來(lái)愈希望擺脫辦公及管理體制的束縛，有一個(gè)寬松舒適的遠(yuǎn)程工作環(huán)境，但同時(shí)，經(jīng)理人給于企業(yè)效益等多方面因素的考慮，又希望“牢牢抓住員工”，這樣，經(jīng)理人除了革新觀念，再造形象的同時(shí)，惟有從“軟”處著手，切實(shí)研究與員工個(gè)體的“服務(wù)距離”。實(shí)現(xiàn)“等距且有富有彈性”的對(duì)話，才適宜于新時(shí)期對(duì)管理的改革要求。

　　因此，現(xiàn)在需要注意如下問(wèn)題：

　　1、不要利用員工的弱點(diǎn)，如果你不了解了他的弱點(diǎn)，但不能利用他的弱點(diǎn)；你應(yīng)該愛(ài)護(hù)它，給他時(shí)間和空間，輔導(dǎo)他成長(zhǎng)。更不能以譏諷或不宵的姿態(tài)去面對(duì)。

　　2、正如你所擔(dān)心，在“面對(duì)面”的同時(shí)，不可過(guò)多干涉他的私生活。倘若你以為他的這種生活方式會(huì)帶來(lái)工作上的隱患，你需要有分寸的解決。

　　3、正如上文所述，你應(yīng)該給自己的言行舉止一把尺度，這樣，就如你在考核你的營(yíng)業(yè)人員對(duì)于顧客的服務(wù)一樣，這會(huì)度量你是否專注和是否親和。

　　4、改變“以教代育、多訓(xùn)少培”的模式。

　　最后，你應(yīng)該給每個(gè)人一張表，讓員工回答如下問(wèn)題：

　�、盼抑�道對(duì)我的工作的期望。

　�、莆以诠ぷ髦杏袡C(jī)會(huì)每天做好最擅長(zhǎng)做的事。

　�、窃诠ぷ髑耙恢�，我因工作出色而被表彰和贊揚(yáng)。

　　⑷我的上司或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我的個(gè)人情況。

　�、晌以诠ぷ髦杏腥斯膭�(lì)我發(fā)展。

　�、试诎肽曛�，有人跟我談起我的進(jìn)步。

　�、宋业囊庖�(jiàn)受到重視。

　�、涛业耐�事中有一個(gè)我最好的朋友。

　�、瓦@一年中，我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

　　⑽我感到我的工作很重要。

　　現(xiàn)在，經(jīng)理人，你離員工有多遠(yuǎn)？

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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