服務(wù)員績(jī)效考核內(nèi)容

　　25.不疲勞上班，有激情（5分）

　　26.待客態(tài)度和藹，主動(dòng)，熱情（5分）

　　27.做到杜絕“四語”（3分）

　　28.做到常備“五聲”（3分）

　　29.做到當(dāng)班時(shí)常帶“四寶”（3分）

　　30.走姿規(guī)范（3分）

　　31.站姿規(guī)范（3分)

　　32.蹲姿規(guī)范(3分）

　　33.保持微笑（3分）

　　34.服務(wù)動(dòng)作是否徒勞，易變，過激（5分）

　　35.菜肴的供應(yīng)與撤換同時(shí)進(jìn)行（3分）

　　36.不因私，未假離崗，不偷懶(5分）

　　37.能夠與同僚配合默契（3分）

　　38.能理智妥善處理突發(fā)事件（8分）

　　39.能活躍氣氛（2分）

　　40.對(duì)公司，領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)（5分）

　　41.熟練運(yùn)用禮貌用語，做到情字當(dāng)頭，謝不離口（6分）

　　42.盡快適時(shí)的接近顧客 （3分）

　　43.有記錄的習(xí)慣（2分）

　　44.重要的事情復(fù)述一次，以便確認(rèn)（2分）

　　45.對(duì)同事有好的影響力（2分）

　　46.服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排及分配（8分）

　　47.無借口，有耐心（3分）

　　48.時(shí)刻注意公司及個(gè)人形象（8分）

　　49.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)可集體榮譽(yù)感（8分）

　　50.每發(fā)現(xiàn)物品損壞有無記錄（2分）

　　51.因優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得賓客書面表揚(yáng)（5分）

　　52.明確自己的崗位職責(zé)(5分）

　　53.滿勤（10分）

　　54.超工作量工作，工作效果好，作出特別績(jī)效（10分）

　　55.主動(dòng)向管理人員反映其他員工不良行為、情緒或動(dòng)態(tài)，有效阻止負(fù)面行為或事件的發(fā)生者（10分）

　　等級(jí)

　　考核總分 190分以上特優(yōu)秀 160-180分優(yōu)秀 130-160分中等 130分以下差

　　考核辦法：

　　1、員工自評(píng)：?jiǎn)T工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評(píng)估

　　2、店長(zhǎng)復(fù)評(píng)：店長(zhǎng)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng)，并最后認(rèn)定。

　　補(bǔ)充：

　　當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)欲評(píng)分?jǐn)?shù)與員工自評(píng)分?jǐn)?shù)差距很大時(shí)：

　　1、應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評(píng)

　　2、 如員工再次自評(píng)分?jǐn)?shù)變化不大時(shí)，店長(zhǎng)可以進(jìn)行復(fù)評(píng)，并向該員工說明情況

　　公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤，按員工每月考核成績(jī)對(duì)員工的職位獎(jiǎng)金進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。并以此作為評(píng)選先進(jìn)的依據(jù)！

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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