酒店細微服務基本標準

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　　3.1.2營業(yè)前，服務員要調(diào)試好所有設施設備。加熱裝置開啟后，10分鐘內(nèi)桑拿溫度應達到80℃左右。

　　3.1.3服務員要準確記錄客人姓名、就浴時間、更衣柜號碼等。

　　3.3.4如發(fā)現(xiàn)有飲酒過量客人，應婉言謝絕客人。

　　3.1.5客人桑拿期間，服務員要隨時注意觀察，發(fā)現(xiàn)客人有不適或意外情況，應及時采取緊急救護措施，確保安全。

　　3.1.6及時為客人提供茶水、毛巾等相應服務。

　　3.2環(huán)境與衛(wèi)生

　　3.2.1門口顯著位置設醒目標志，標明營業(yè)時間、價格、桑拿須知等有關內(nèi)容。桑拿須知要標明高血壓、心臟病、腦溢血、飲酒過量等客人不得使用內(nèi)容。

　　3.2.2淋浴間、衛(wèi)生間整潔衛(wèi)生，無污跡、無尿垢、無異味。淋浴花灑無水垢。

　　3.2.3更衣柜內(nèi)無塵土、無雜物。

　　3.2.4桑拿室清潔衛(wèi)生，無污漬，無汗臭。

　　3.2.5休息室地毯、沙發(fā)、躺椅等整潔衛(wèi)生，無污跡。

　　3.2.6桑拿爐等各種設備要定期檢修保養(yǎng)，確保加熱性能良好。

　　3.2.7溫度計、濕度計、沙漏計時器等每天檢查，確保指示準確。

　　3.2.8桑拿室木板平整光滑，無毛刺、無燙痕。

　　4、按摩服務

　　4.1接待服務

　　4.1.1服務員熟悉掌握按摩服務工作程序及有關要求。

　　4.1.2服務員要經(jīng)過專門按摩培訓合格后方可上崗，技術熟練。

　　4.1.3接待客人或接受預訂時，要為客人介紹按摩種類及其特點，幫助客人選擇項目。

　　4.1.4按摩時要嚴格遵守按摩操作規(guī)范和要求進行，隨時注意觀察客人變化，要做到部位準確，力度適中。

　　4.1.5及時為客人提供茶水、毛巾等相應服務。

　　4.1.5按摩結(jié)束后，要征詢客人意見，得到客人認可后，方可為客人結(jié)帳。

　　4.2環(huán)境與衛(wèi)生

　　4.2.1門口顯著位置設醒目標志，標明營業(yè)時間、服務項目、價格等有關內(nèi)容。

　　4.2.2按摩室溫度一般保持在２4－25℃，有通風裝置，通風效果良好。

　　4.2.3按摩室、休息廳整潔衛(wèi)生，無毛發(fā)、無雜物。

　　4.2.4床單、枕套、按摩服、拖鞋、毛巾等物品，要做到一客一換。

　　4.2.5按摩床要每日檢查，確保位置合理，高度適中，牢固可靠。

　　4.2.6排氣扇、空調(diào)器等設備每天檢查，定時測量，確�？諝馇逍�，溫度適宜。

　　5、健身服務

　　5.1接待服務

　　5.1.1服務員熟練掌握健身服務工作程序及有關要求，具有較好的健身示范指導能力。

　　5.1.2能準確向客人講解各種健身器材鍛煉目的、使用方法及注意事項。

　　5.1.3準確記錄客人姓名、房號、到達時間及更衣柜號碼。

　　5.1.4視情況為客人提供教練示范服務。

　　5.1.5及時為客人提供飲料、毛巾等相應服務。

　　5.1.6為確�？腿税踩�，健身房需配備急救箱、氧氣袋等急救藥品器材。營業(yè)中，服務員密切觀察客人健身情況，如發(fā)現(xiàn)有不安全因素，能及時妥善處理。

　　5.2環(huán)境與衛(wèi)生

　　5.2.1門口顯著位置設醒目標志，標明營業(yè)時間、服務項目、價格等有關內(nèi)容。

　　5.2.2健身器材擺放整齊，布局合理，方便客人活動。

　　5.2.3有健身器材的使用說明、示范圖，有影碟機、電視機等演示示范設備。

　　5.2.4健身房溫度一般保持在18～20℃，有通風裝置，通風效果良好。

　　5.2.5健身器械整潔衛(wèi)生，無塵土、無汗?jié)n、無手印

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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