如何做一名稱職的領(lǐng)班

    首先，作為一個(gè)領(lǐng)班應(yīng)多關(guān)心員工。領(lǐng)班和員工的距離最近，而整個(gè)服務(wù)的具體執(zhí)行者是員工，我們只有視他們?yōu)樽约旱男值芙忝�，我們只有不斷地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們把自己當(dāng)做最可信賴的朋友，我們的工作才能更順利地完成。在工作中，我們要隨時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的信心，讓他們看到我們的前途是光明的；要幫助他們樹立"店興我榮、店衰我恥"的思想，加強(qiáng)他們的愛(ài)崗敬業(yè)精神。同時(shí)，我們應(yīng)該合理地安排每個(gè)員工的工作，因?yàn)閱T工的素質(zhì)與個(gè)性，能力均有差異，我們應(yīng)該盡可能根據(jù)每個(gè)員工的不同情況安排合適的工作崗位，做到"人盡其才、盡其所用"，讓每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

　　其次，我們應(yīng)該有真正的動(dòng)手能力，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)技能技巧。我們不能以命令的口吻強(qiáng)制員工服從你，而應(yīng)該身先士卒，以專業(yè)的對(duì)客知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)引導(dǎo)他們，事事帶頭，給員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能及時(shí)合理地解決問(wèn)題。要隨時(shí)了解客人的需求，然后根據(jù)客人的要求搞好個(gè)性化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們應(yīng)該狠抓在崗培訓(xùn)，有許多細(xì)小服務(wù)和服務(wù)技巧是在崗前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)不到的，我們只有在實(shí)際操作過(guò)程中，手把手，面對(duì)面地教，訓(xùn)練員工的靈活性和隨機(jī)應(yīng)變能力，重點(diǎn)培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)、行為舉止，爭(zhēng)取人人做到熟練掌握和運(yùn)用服務(wù)技能技巧，爭(zhēng)取更多的回頭客，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

　　再者，我們應(yīng)該有銷售意識(shí)，員工與員工之間，部門與部門之間要有一股凝聚力，即我們員工在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)該適時(shí)適度向客人介紹我們的其他各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，我們應(yīng)該教導(dǎo)員工，處處維護(hù)酒店的形象，不能做有損酒店形象的事，在作之余也應(yīng)多宣傳酒店，因?yàn)閱T工本身就是來(lái)自不同的地方，不同的階層，他們的本身就是一種廣告，他們的言行在很大程度上直接影響酒店的形象。

　　作為領(lǐng)班，我們除了嚴(yán)格要求員工外，更應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要以身作則。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責(zé)人之心，先責(zé)已。凡要求員工做到的，我們自己必須先帶頭做好，并且要做得更好。只有這樣，我們領(lǐng)班才有威信，才能傳教員工。作為一個(gè)基層管理人員，我們應(yīng)該以管理為主，光會(huì)做事，不會(huì)管理，那永遠(yuǎn)也當(dāng)不好一個(gè)領(lǐng)班。我們應(yīng)該在做事的同時(shí)，把員工管理好，做一名稱職的好領(lǐng)班。

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