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用微笑來招徠客人的好感，這是服務人員不可替代的武器

2019年06月02日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：事例：“你真的冷淡啊１一位服務員懷有誠心誠意為客人服務的心情，但卻經(jīng)常受到部門經(jīng)理的提醒：“你對服務不愛動腦筋，也太冷淡了�！焙喼本拖窨腿税l(fā)出的抱怨。評析：真心實意的微笑是服務人員的基本功，讓客人感覺...

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　　事例：“你真的冷淡�。　� 一位服務員懷有誠心誠意為客人服務的心情，但卻經(jīng)常受到部門經(jīng)理的提醒：“你對服務不愛動腦筋，也太冷淡了�！� 簡直就像客人發(fā)出的抱怨。

　　評析：真心實意的微笑是服務人員的基本功，讓客人感覺“目光很刁”、“表情冷淡”，這是服務人員致命的弱點。對服務人員來說，為使客人產(chǎn)生好感，最重要的便是微笑。因為緊張而態(tài)度生硬，就不可能得到客人的親近感。結(jié)果，即便是臉上浮現(xiàn)出笑容，也會給客人一種輕浮冷淡的感覺。這也是客人產(chǎn)生不愉快的原因之一。

　　笑容是服務人員的一項基本功，只要對工作、對客人懷有誠摯的感情，就會發(fā)出真心的微笑。

　　在這一事例中，服務員自己應該反省自己對待工作和客人是否懷有感情，對待服務工作是否有興趣。

　　對著鏡子練習琢磨自己的表情也是服務人員的一件大事。每天早晨上班前，哪怕只有30秒鐘也行，站在鏡子前面照一照自己的笑容，想想會給客人什么樣的印象，再變換一下表情看看如何。設想一下，處在不同的場合，是否會自然地做出關(guān)懷他人的表情，共同分享歡樂的表現(xiàn)和惋惜懊悔的表情等等。

　　歸根結(jié)底，基本功是由真心誠意而產(chǎn)生自然的笑容。對著鏡子練習時，自己應該做出最令人滿意的微笑，努力做到笑容自然而然地產(chǎn)生。如果能做到隨時調(diào)整自己的表情，那么，即便是在忙得不可開交的一瞬間，也可以在客人面前自然地流露出親切的微笑。

　　用微笑來招徠客人的好感，這是服務人員不可替代的武器。

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