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電話(huà)占線(xiàn)的處理程序

2018年03月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：任何情況下某分機(jī)占線(xiàn)時(shí)，預(yù)訂部文員都應(yīng)告訴對(duì)方。無(wú)論何時(shí)都要提供給致電者選擇在分線(xiàn)上等待或留言的權(quán)利。下面是一份電話(huà)占線(xiàn)的處理程序，供參考。一、當(dāng)轉(zhuǎn)接一分機(jī)或房?jī)?nèi)電話(huà)時(shí)，預(yù)訂部銷(xiāo)售文員應(yīng)密切注意轉(zhuǎn)接情...

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　　任何情況下某分機(jī)占線(xiàn)時(shí)，預(yù)訂部文員都應(yīng)告訴對(duì)方。無(wú)論何時(shí)都要提供給致電者選擇在分線(xiàn)上等待或留言的權(quán)利。下面是一份電話(huà)占線(xiàn)的處理程序，供參考。

　　一、當(dāng)轉(zhuǎn)接一分機(jī)或房?jī)?nèi)電話(huà)時(shí)，預(yù)訂部銷(xiāo)售文員應(yīng)密切注意轉(zhuǎn)接情況。如果電話(huà)那端確定為忙音時(shí)，預(yù)訂部銷(xiāo)售文員要中止轉(zhuǎn)送，將電話(huà)轉(zhuǎn)回來(lái)并建議說(shuō)：”XX的分機(jī)現(xiàn)在占線(xiàn)，您愿意等一會(huì)兒還是留言呢？”

　　二、如果線(xiàn)路占線(xiàn)，絕對(duì)不可以叫致電者回頭再打來(lái)。

　　三、如果致電者選擇等待，就將電話(huà)放至在等待的狀態(tài)上。每一分鐘就接回來(lái)并建議說(shuō)：“再為您試一下�！敝貜�(fù)轉(zhuǎn)送并注意聽(tīng)鈴聲,如果仍然占線(xiàn)，建議對(duì)方：“XX的分機(jī)仍然占線(xiàn)。您還要等嗎？”如果答案依舊，就重復(fù)以上程序，同時(shí)要確保持續(xù)關(guān)注在等候的客人。

　　四、如果對(duì)方不愿意等待，就提供留言服務(wù)。確保所有的細(xì)節(jié)都被正確地記錄下來(lái)。(參考留言程序)

　　五、如果對(duì)方想要再打來(lái)，勿泄露房號(hào)或分機(jī)號(hào)。(例如“他的房號(hào)是多少，我好再打過(guò)來(lái)�！庇卸Y貌地告訴對(duì)方為了保護(hù)客人的隱私，我們無(wú)權(quán)說(shuō)出房間號(hào)碼，并且告訴他當(dāng)他再打來(lái)時(shí)我們很愿意為他轉(zhuǎn)接。)

　　六、謝謝客人來(lái)電/等候。“謝謝您的等候�，F(xiàn)在為您轉(zhuǎn)到XX或者說(shuō)：“謝謝您的來(lái)電。我會(huì)把您的留言交給XX�！�

　　七、讓對(duì)方先掛機(jī)，然后再結(jié)束電話(huà)。

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