酒店員工接打電話要求

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　　在上班時間，酒店員工不能隨意接打私人電話，具體來說，酒店員工接打電話要求主要有以下三點。

　　(一)公司電話

　　1、上班時間不接打私人電話。

　　2、酒店員工可以在用餐或中途休息時間使用員工餐廳的公用電話撥打外線私人電話，請長話短說。

　　3、請勿使用客用電話。

　　4、使用非本崗位的電話，須事先征得該工作區(qū)域同事的許可。

　　5、接聽電話時，鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，問好、報部門名稱并主動提供幫助，聲音清晰、親切、悅耳，用語專業(yè)。建議使用“您好！早上好！下午好!” 切勿使用“喂”。鈴響三聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。

　　6、如果對方撥錯電話，請保持風度。如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”，不要教訓對方或抱怨。

　　7、幫同事留言須清晰記錄，內(nèi)容簡潔且信息完備：來電者姓名、電話、來電時間、事件等。

　　8、保持微笑通話。如遇辦公室有人接聽電話，其他同事需保持安靜。

　　9、通話結束，應讓對方先掛斷電話，然后輕輕把話筒放好。

　　10、選擇合適的時間。如非緊急事情，避免在對方休息、用餐、開會等時段撥打。

　　11、撥打電話前確保號碼準確。

　　12、掌握好通話時間。撥打電話前，請準備好要說的話，以節(jié)省時間。堅持“3 分鐘規(guī)范與禮儀。

　　13、電話接通時，迅速報上自己的姓名，說明來電事由，將通話時間控制在3 分鐘以內(nèi)。

　　14、請受話人找人或代轉時，應說“請”、“謝謝”或“麻煩您”，請勿讓對方感到有義務為你辦事。

　　(二)移動電話

　　1、除行政辦公室人員、部門主管和已批準的職員（因安全、緊急情況及與酒店業(yè)務有關的原因）可以在上班期間攜帶移動電話之外，其他員工不準攜帶手機到崗位。

　　2、對客服務崗位當班時間請將電話調(diào)到震動。

　　3、會議期間，請將移動電話調(diào)到震動或靜音狀態(tài)。如需接聽，請到會場外接聽。

　　4、請勿使用新奇古怪的鈴聲或短信提示音。

　　5、在對客服務過程中，請勿接打電話。如遇緊急情況需接打電話，請事先征得客人同意并向其致歉；控制音量，以免影響客人和泄漏工作內(nèi)容，盡量縮短通話時間。

　　6、上班期間，移動電話只能用作工作用途，請勿用作炒股、上網(wǎng)、聊天、游戲等。

　　(三)手機短信

　　1、未經(jīng)酒店/部門允許，請勿私自以酒店/部門名義發(fā)送手機短信給客戶。

　　2、對外溝通時，短信內(nèi)容必須包括合適的稱呼、簡潔的正文、落款和發(fā)送日期。

　　3、請勿使用口頭語或俚語。

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本文轉載自互聯(lián)網(wǎng)

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