來(lái)訪客人接待規(guī)范

　　1、對(duì)來(lái)訪客人要熱情有禮貌接待，使來(lái)訪與被訪雙方滿意。

　　2、要以和藹的語(yǔ)氣詢問(wèn)來(lái)訪客人哪間房、何人，然后要求來(lái)訪人到服務(wù)臺(tái)登記驗(yàn)證。

　　3、被訪人在房間，可請(qǐng)來(lái)訪者在大廳等候，并打電話征詢客人意見(jiàn)有“某某某”客人找您，請(qǐng)問(wèn)方不方便讓他進(jìn)來(lái)。

　　4、被訪人不在房間時(shí)，可請(qǐng)來(lái)訪者在大廳等候，如果來(lái)訪人不等，可要求來(lái)訪人留言，客人回來(lái)時(shí)及時(shí)把留言傳達(dá)給客人，如果客人不在房間時(shí)，嚴(yán)禁來(lái)訪者進(jìn)入房間，除非客人有預(yù)先交待。

　　5、對(duì)來(lái)訪人員離店時(shí)，應(yīng)熱情歡送，并注意看來(lái)訪客人有否帶走貴重物品，并做好來(lái)訪記錄。

　　6、客人來(lái)訪期間，應(yīng)經(jīng)常在走廊巡視，查看有無(wú)異常反應(yīng)。

　　7、如果做了來(lái)訪記錄的客人離店時(shí)，即時(shí)記錄好離店時(shí)間。

　　8、如果客人不愿意做來(lái)訪登記，要用客人流動(dòng)登記本登記清楚。

　　怎樣做好來(lái)訪登記

　　1、來(lái)訪時(shí)間：7：30AM之后--23：00PM之前。

　　2、有效證件：居民身份證、士兵證、老干部退休證和榮譽(yù)證書(shū)；外籍人以護(hù)照；港澳臺(tái)同胞以回鄉(xiāng)證和臺(tái)胞證為準(zhǔn)。

　　3、字跡要端正、清楚、不得涂改。

　　4、國(guó)內(nèi)客人持身份證要詳細(xì)填寫姓名、性別、年齡、詳細(xì)地址、身份證號(hào)碼，城市詳細(xì)住址要寫省、市區(qū)、街道門牌號(hào)碼，農(nóng)村要寫省、市、鄉(xiāng)、村、組，身份證號(hào)碼（15位或18位數(shù)字，最后一位是男單女雙）

　　5、被訪人姓名、房號(hào)一定要清楚。

　　6、進(jìn)出房時(shí)間以24小時(shí)計(jì)算，不需寫英文代號(hào)，不得填寫7：30之前及23：00之后的探訪時(shí)間。

　　7、值班員一定要寫姓名，不得寫工號(hào)，來(lái)訪日期一定要如實(shí)記載。

　　8、客人姓名、性別、年齡、詳細(xì)地址、身份證號(hào)碼，被訪人姓名，房號(hào)、進(jìn)出房時(shí)間切不得空格，錯(cuò)位。

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