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酒店借用物品流程

2018年03月19日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：住房客人中有些客人要使用一些不常用的物品，而客房設(shè)施內(nèi)沒有這些物品，于是管家部會增置一些經(jīng)常有客人提出過要用的物品，以供客人使用。1、服務(wù)員或文員在接到客人提出需要借用某種物品時，不管這些物品我們有沒有...

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住房客人中有些客人要使用一些不常用的物品，而客房設(shè)施內(nèi)沒有這些物品，于是管家部會增置一些經(jīng)常有客人提出過要用的物品，以供客人使用。

　　1、服務(wù)員或文員在接到客人提出需要借用某種物品時，不管這些物品我們有沒有，都不可立即拒絕或接受客人的要求，應(yīng)先在辦公室查詢后再做出答復(fù)，以免引起客人的誤會。

　　2、確定該物品能提供后，由文員開借物單，服務(wù)員用最短的時間將借物單的所要借的物品送到客人的房間。

　　3、借物單需客人簽名，客人和辦公室各保存一份。

　　4、客人退房時，須將所借物品還給管家部，如被客人遺失或損壞時，將按借物單上開的壓金數(shù)向客人收取該金額。（注：燙斗、燙板借用的時間是2小時）

　　5、所有物品文員必須交班清楚，誰接班誰負責(zé)。

　　6、如因保存期間遺失或退房時被客人帶走而查房沒發(fā)現(xiàn)的將當(dāng)值員賠償。

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