錦州市工商局開展餐飲業(yè)專項整治

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   為營造安全放心的餐飲消費環(huán)境，錦州市工商局自5月份開始，在全系統(tǒng)開展餐飲業(yè)專項整治，重點整治一次性消毒餐具收費、設(shè)置包間最低消費標(biāo)準(zhǔn)、禁止自帶酒水收取開瓶費或提出不開具發(fā)票等不合理條件等侵害消費者權(quán)益的違法行為，積極營造公平和諧的消費環(huán)境。截至目前，該局共出動執(zhí)法人員620人次、執(zhí)法車輛410臺次，檢查餐飲業(yè)戶801戶，對重點業(yè)戶檢查2至3次，下達(dá)責(zé)令改正通知書45份，發(fā)布整治通告5000余份。

   一是全面拉網(wǎng)排查，掌握基本情況。以基層分局為單位，對全縣所有提供餐飲服務(wù)的酒店、飯店、餐館等進行全面的拉網(wǎng)式排查，通過檢查店堂告示、菜單、用餐須知、廣告宣傳單等，了解掌握其現(xiàn)行使用格式條款免除自己責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利、非法牟利的情況，突出重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點地段，做到底數(shù)清、情況明，為分類治理奠定基礎(chǔ)。

   二是突出整治重點，分類自查清理。在摸底排查的基礎(chǔ)上，堅持查處與引導(dǎo)相結(jié)合、處罰與教育相結(jié)合的原則，積極加強行政指導(dǎo)，針對餐飲業(yè)者“強制提供收費一次性消費包裝餐具行為”、“收取額外服務(wù)費行為”、“禁止自帶酒水行為”、“包間設(shè)置最低消費行為”等違法違規(guī)行為，下達(dá)責(zé)令改正通知書，教育經(jīng)營者自行整改；對逾期不改的，依法予以查處；對拒不改正或假意改正蒙混過關(guān)而受到消費者投訴舉報的，堅決依法從嚴(yán)查處。

   三是暢通維權(quán)渠道，維護合法權(quán)益。進一步暢通12315投訴舉報渠道，完善經(jīng)營場所12315投訴點設(shè)置，落實接訴制度和值班制度，保證12315申訴舉報電話暢通，充分發(fā)揮“一會兩站”作用，組織人員對各服務(wù)站進行指導(dǎo)，及時受理消費者在餐飲業(yè)霸王條款方面的咨詢、投訴和舉報，并依法、依程序予以認(rèn)真調(diào)查處理，確保消費者維權(quán)途徑無障礙，切實維護消費者的合法權(quán)益。

   四是采取多種形式，廣泛宣傳引導(dǎo)。在整治中，對餐飲行業(yè)經(jīng)營者進行新《消法》宣傳教育，增強其守法誠信經(jīng)營意識。同時，采取發(fā)放宣傳資料、懸掛橫幅、召開經(jīng)營者座談會等形式，在轄區(qū)主要街道、集貿(mào)市場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、農(nóng)村進行了廣泛的普法宣傳工作，提高廣大消費者依法維權(quán)意識，引導(dǎo)、鼓勵消費者向工商機關(guān)投訴舉報餐飲業(yè)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，營造社會廣泛參與監(jiān)督的良好氛圍。

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本文轉(zhuǎn)載自：錦州市人民政府

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