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中美酒店有何差異？這篇紀實調研告訴你

2018年05月08日轉載自：邁點作者：錢三毛

第3頁（共3頁）：中美酒店有何差異？這篇紀實調研告訴你[3]

內容摘要：美國式服務，最大亮點是“讓員工在快樂中提供服務”，快樂來自兩個方面，一是服務被尊重，二是服務能體現(xiàn)價值，有精神與物質的雙重回報。拉斯維加斯主題酒店2017年11月16日至12月2日，筆者赴美國洛杉磯、舊金山、拉斯...

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中國服務飯店之本。我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)效益欠佳，員工薪酬低，行業(yè)受社會尊重程度不夠，導致員工頻繁流動，長期下去如何能保證質量？小費制度能否在我國建立，酒店能否將部分服務費收入發(fā)給員工？能否讓飯店從業(yè)人員有20年前一樣的職業(yè)榮耀？取決于社會各界共同的努力和推動。中國服務不僅指標準化、個性化，充滿微笑的情感化服務，更要有行業(yè)的穩(wěn)固基礎作保證。我國酒店業(yè)員工薪酬列全行業(yè)倒數(shù)第二，導致了全員流動性加大，服務品質下降是行業(yè)的普遍現(xiàn)象，社會對行業(yè)的信任危機也日益加劇。飯店業(yè)賣的就是服務，所有產(chǎn)品都需要人去生產(chǎn)、完成。而人的價值得不到尊重和相應的回報，其后果就可以想象。僅靠提倡奉獻是不夠的，要雙管齊下，物質與精神并舉。

美國式服務，最大亮點是“讓員工在快樂中提供服務”，快樂來自兩個方面，一是服務被尊重，二是服務能體現(xiàn)價值，有精神與物質的雙重回報。中國服務是中國飯店業(yè)生存發(fā)展之本，如何展示中國服務文化之豐富內涵，是一個系統(tǒng)工程。當前應解決基礎問題，“以人為本”，人是核心。飯店業(yè)只有進一步重塑社會地位，才能讓酒店人獲得職業(yè)榮譽感和快樂感，在保障服務被尊重的同時，收獲應有的回報。當務之急是穩(wěn)定員工隊伍。只有隊伍的穩(wěn)定，才能有品質的穩(wěn)定。一個有穩(wěn)定基礎作支撐的行業(yè)，才會有健康、可持續(xù)的發(fā)展。中國酒店業(yè)已進入了嶄新的發(fā)展時代，我們有理由相信通過供給側調結構、市場競爭優(yōu)勝劣汰、強化管理創(chuàng)新優(yōu)化，中國酒店業(yè)必將呈現(xiàn)出令人鼓舞的大好局面。

以上心得，由于調研時間緊張，對酒店的體驗、觀察具有局限性，文中總結歸納難免存在不足，敬請業(yè)界同仁斧正。在考察交流中，洛杉磯威斯汀酒店總經(jīng)理Michael Czarcinski、夏威夷凱悅酒店總經(jīng)理Fernando Vazquez等酒店高管提供了相關城市、年出租率、平均房價等數(shù)據(jù)，在此深表謝意。

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本文轉載自：邁點作者：錢三毛