酒店營銷部崗位職責

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　　7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。

　　8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協(xié)調，確保接待服務的落實。

　　10、與有關部門協(xié)調，解決客戶的特殊需求。

　　11、 活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

　　12、 處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

　　五、商務客戶的開發(fā)和穩(wěn)定

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

　　3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡，增進感情。

　　4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

　　5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網絡。

　　6、協(xié)調好與酒店各相關部門的關系。

　　7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

　　8、協(xié)助財務做好客戶催收帳款。

　　9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。

　　10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

　　11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

　　12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

　　13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

　　六、電作及媒體運作模式

　　1、根據酒店經營的要求和營銷部經理的指示，利用網絡、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。

　　2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點。

　　3、負責安排制作各種最新酒店宣傳資料。

　　4、通過網絡等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段，及時匯報營銷部經理，以便采取相應措施。

　　5、負責各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設計。

　　6、負責酒店內各類告示、標語、橫幅的設計和制作。

　　7、負責各類廣告宣傳冊、傳單的設計。

　　8、負責酒店各重大活動的攝影攝像。

　　9、完成部門經理安排的其他工作。

　　10、負責酒店網站的更新、維護。

　　11、 挖掘電子商務平臺，有效地通過網絡進行營銷工作。

　　12、營銷部在接到賓客預定時，應先在餐飲預定處查詢，經確認后方可進行預定。

　　13、營銷部對接到的每份餐飲預定時，都須及時填寫相關預定/通知單交由中餐廳經理或餐飲預定處簽字確認；預定/通知單須詳細填寫，如不清楚的中餐廳可拒絕接受；凡是經簽字確認的，中餐廳都須根據預定/通知單上的要求給予安排包間及布置會議室；如有特殊情況，須及時通知中餐廳經理。

　　14、營銷部須根據中餐廳上、下班及會議時間合理安排賓客 或客戶經理到會議室協(xié)助中餐廳布置。

　　15、營銷部在接到賓客提出的臨時相關要求時須第一時間通知中餐廳。

　　16、營銷部如有接待重要賓客時，須及時通知中餐廳賓客等級、到店時間、行進路線及有特殊要求。

　　17、在營銷部為賓客做好預定后，須跟蹤好賓客的到店情況，如有延遲到店或取消預定的須及時通知中餐廳。

　　18、如有會議預定營銷部須提前 一天確認好賓客的用餐情況（餐標、地點、時間、桌數、人數、有無酒水等），并及時通知中餐廳。如會議延長結束時間或增加其它消費項目，營銷部須與賓客確認費用并及時通知中餐廳。

　　19、對初次來用餐賓客的接待

　　（1）應禮貌熱情接待，給客人留下美好的第一印象，給以后的交往建立良好的基調。

　�。�2）周到細致的服務工作。

　　（3）注意語言、態(tài)度，推銷要恰當，讓顧客樂于接受。

　�。�4）在點菜時，要推銷本酒店的特色菜，暢銷菜，急推菜(估清單)吸引顧客。

　�。�5）在顧客用餐途中，提出的一些要求，要盡最大努力滿足顧客需要幫助的，我們也要盡力而為，給顧客營造出一種好的氛圍。

　�。�6）管理人員主動上前詢問顧客是否滿意，是否有什么好的見意，讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。

　�。�7）當顧客用餐完畢，我們要為顧客迅速，準確的核單，買單。

　�。�8）禮貌送客，要讓每一個離開酒店的客人要對酒店產生美好的印象。

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本文轉載自互聯(lián)網

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