黃金土豆餅商用技術(shù)視頻教程
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菜譜文庫名吃小吃餐飲技術(shù)
一、績效考核的目的
1.績效考核是對員工進(jìn)行激勵的手段。通過考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策的作用，促進(jìn)員工提高工作績效。
2.績效考核為員工職務(wù)變動提供依據(jù)。對素質(zhì)和能力不能勝任工作地，予以調(diào)整。
3.績效考核為員工工資、獎金的發(fā)放提供依據(jù)。
二、適用范圍
本方案適用于客戶服務(wù)部各級主管及客戶服務(wù)人員。
三、績效考核的基本原則
1.客觀、公正、科學(xué)地原則。
2.階段性的連續(xù)性相結(jié)合的原則。
3.公平、反饋原則。
四、考核實施頻率
1.定期考核
可以分為月度考核、季度考核與年度考核三種。
2.不定期考核
客戶服務(wù)部根據(jù)工作的需要，為特殊事件可以進(jìn)行不定期的專項業(yè)績考核。
五、考核實施
1.考核方法
根據(jù)客戶服務(wù)部工作地特點，對客戶服務(wù)人員的考核。主要采取如下五種形式：
�。�1）上級考核；
�。�2）同事評議；
�。�3）自我評估；
�。�4）下級評估；
（5）客戶評估。
2.考核實施程序
�。�1）客戶服務(wù)部根據(jù)本部門工作計劃及人力資源部制定的《績效考核計劃》，組織實施本部門的績效考核工作，發(fā)出考核通知，說明考核的目的、對象、方式以及考核時間安排等。
（2）確定客戶服務(wù)人員的考核內(nèi)容。
（3）綜合若干考核的評價要求，確定并劃分考核結(jié)果的等次，本次績效考核總分為100分，一次劃分為優(yōu)、良、好、合格、差五個等次。
六、考核結(jié)果反饋
考核結(jié)束后，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人通過面談的形式將考核地結(jié)果告知考核者本人。在相互交換意見的基礎(chǔ)上，達(dá)到相互理解，并知名員工今后努力的方向。
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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
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