店長的基本職能

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1、必備的9項資質(zhì)

（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長。

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長。

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心。

（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性。

（6）責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。

（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。

（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點。

（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質(zhì)。

2、應備的8項基礎能力

（1）考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。

（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3）領導力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關系

（4）指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業(yè)績的原點

（5）設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點

（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器

（7）應變能力：能基本應對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應各種狀況做適當?shù)奶幚?

（8）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

3、作為“工作管理者”的失敗原因

（1）沒有獨創(chuàng)理念

（2）無法掌握情勢的變化

（3）無法思考又欠缺果斷力

（4）無法得到相關部屬的協(xié)助

（5）無法完成日常業(yè)務

（6）無法如期完成計劃

（7）無法圓滿地授權(quán)

（8）和部屬接觸不足

（9）無法掌握部屬的心態(tài)

解說

以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然。

店長必備的技能

1、必備的6項知識和技能

（1）工作的知識和技能

（2）必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新

（3）指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬

（4）改善的知識和技能，細密地分析當?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時間、經(jīng)費，使工作成果更顯著

（5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。

（6）解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關機構(gòu)與組織有關事務安排等，每天都會發(fā)生，店長應具備如何解決這些問題的能力。

（7）測定能力的基準

項目 自我評價 上司評價

1 鎖定目標的達成  

2 業(yè)務計劃的完成  

3 組織完善人際關系良好的團體  

4 努力向前，善盡責任的指導  

5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助  

6 合理地處理事務  

7 公平地分派工作  

8 有關市場和業(yè)界間的知識  

9 建立交易商等關連企業(yè)的協(xié)助體系  

★卓越領導者的特性

真正領導者的特征

對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢

己所不欲，不施于人

樂于助人

言教、身教并重

肯擔當，不規(guī)避責任

處事公平公正

對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題

疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己

因材施教

★真正領導者必備的能力

不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱

具備計劃、組織自己職務的能力

具備授權(quán)的技巧

具備決定和實踐發(fā)展路線的能力

果斷力

具備不屈不撓的通融性

樂于和人共商的協(xié)調(diào)力

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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