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顧客用餐時遭受財產(chǎn)損害，哪些情況餐廳要賠償？

2020年04月09日轉載自：餐飲法務官鄭陽

內容摘要：餐廳的安全保障義務，既包括人身安全也包括財產(chǎn)安全。法務官在之前的文章中多次說到顧客在餐廳遭受人身損害的情況。今天法務官給大家講講顧客在餐廳遭受財產(chǎn)損害，在不同情況下，餐廳需要承擔怎樣的責任。有一點...

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餐廳的安全保障義務，既包括人身安全也包括財產(chǎn)安全。

法務官在之前的文章中多次說到顧客在餐廳遭受人身損害的情況。今天法務官給大家講講顧客在餐廳遭受財產(chǎn)損害，在不同情況下，餐廳需要承擔怎樣的責任。

有一點需要經(jīng)營者注意，并不是顧客遭受的所有損害，都需要賠償！

【案例一】

手提包被盜，餐廳不承擔責任

一顧客在必勝客餐廳就餐過程中，發(fā)現(xiàn)自己放在座位上的手提包被盜，隨后立即報警，并以餐廳未履行安全保護義務為由將百勝餐飲告上法庭，要求百勝餐飲承擔賠償責任。

二審法院認定： 餐廳并未提供保管財物方面的服務，因此顧客應當對自己攜帶的財物加以妥善放置和看管；另外餐廳內已設置提醒顧客注意保管財物的警示標志；此外，餐廳積極協(xié)助公安機關偵破案件，已經(jīng)盡到了一定的責任，因此餐廳不承擔責任。

【案例二】

在餐廳摔倒摔壞手鐲，餐廳承擔100%責任

一顧客在北京大食代餐飲店內用餐時，因餐廳空調漏水導致地面積水濕滑，顧客摔倒，并摔壞了其佩戴的翡翠手鐲。

法院認定： 因餐廳地面存有積水，導致顧客在就餐過程中不慎摔倒，以致手鐲摔裂，造成財產(chǎn)損失，被告應當承擔全部賠償責任。大食代公司作為餐飲企業(yè)，在其提供的就餐區(qū)域內不應出現(xiàn)積水，被告大食代公司對此應負高度的注意和保障義務。當因積水給前來就餐的顧客造成意外的人身和財產(chǎn)損害時，再過于強調顧客的注意義務，未免過于苛責。

【案例三】

車輛被砸，餐廳承擔50%責任

2018年7月12日晚，一顧客駕駛小型越野車在餐廳就餐，將車輛停放于餐廳門口處，就餐過程中餐廳建筑物上瓷磚脫落，導致車輛前擋風玻璃及部分車漆受損。

法院認定： 顧客將車輛停放于被告門前，被餐廳建筑物的脫離物損傷，且餐廳未阻止顧客在其門前停車，對給顧客造成的損失應當承擔相應的賠償責任。顧客未按規(guī)定將車輛停放至停車位，造成車輛被建筑物脫離物損傷的后果，亦應當承擔相應的責任。

【案例四】

腰包遺失在餐廳被他人冒領，餐廳承擔70%責任

一顧客到肯德基餐廳用餐，不慎將腰包遺失在餐廳。當晚餐廳員工撿到放置收銀臺，之后一名未在餐廳就餐的男子到前臺冒領走該包，隨后餐廳發(fā)覺可疑，向公安機關報案。

法院認定： 餐廳工作人員拾得就餐顧客遺失物后，應妥善保管。在他人冒領時未盡到管理人相應的注意義務，對冒領人的身份、拾得物品的內容未詳盡核實，其過失行為是造成顧客財產(chǎn)損失并引起糾紛的直接原因。但顧客作為成年人，在餐廳有警示牌等明顯標志下，未履行相應的注意義務，對此事發(fā)生亦有過錯。

【法務官解析】