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酒店迎賓員工作職責(zé)

2019年09月06日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：簡(jiǎn)單地說(shuō)，迎賓員就是迎領(lǐng)和送別客人的人。企業(yè)不同，迎賓員的具體職責(zé)也不盡相同，但主要會(huì)有以下幾個(gè)方面：1、著裝華美、整潔、化妝得體，賞心悅目，不得濃汝艷抹、披頭散發(fā)。2、禮貌真誠(chéng)、熟練地使用服務(wù)敬語(yǔ)，微...

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　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，迎賓員就是迎領(lǐng)和送別客人的人。企業(yè)不同，迎賓員的具體職責(zé)也不盡相同，但主要會(huì)有以下幾個(gè)方面：

　　1、著裝華美、整潔、化妝得體，賞心悅目，不得濃汝艷抹、披頭散發(fā)。

　　2、禮貌真誠(chéng)、熟練地使用服務(wù)敬語(yǔ)，微笑迎賓，以規(guī)范優(yōu)雅大方的姿勢(shì)把客人迎領(lǐng)到各服務(wù)區(qū)域就座。

　　3、了解公司的娛樂(lè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、對(duì)外接待時(shí)間、客用區(qū)域結(jié)、容納人數(shù)及消費(fèi)價(jià)格，更好地接待客人。

　　4、熟悉公司娛樂(lè)設(shè)施及消費(fèi)方式，為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的問(wèn)詢(xún)服務(wù)及預(yù)訂服務(wù)。

　　5、盡可能記住�？偷男彰⒘�(xí)慣、愛(ài)好，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

　　6、熟練、準(zhǔn)確地使用動(dòng)聽(tīng)的普通話(huà)，熟悉本地話(huà)。

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生的清掃工作及環(huán)境整潔工作。

　　8、協(xié)助收銀員，服務(wù)員做好收銀工作。

　　9、負(fù)責(zé)把客人禮貌滿(mǎn)意地送離，并向客致謝“請(qǐng)走好，歡迎下次光臨”。

　　10、接待客人時(shí)不論客人身份、地位、籍貫、穿著、脾性均一視同仁，不得有傲慢及拖拉的表情。

　　11、注意自身形象，時(shí)刻謹(jǐn)記自己代表著公司的門(mén)面，不得隨意破壞自身及公司整體形象。

　　12、時(shí)刻保持著飽滿(mǎn)樂(lè)觀(guān)的精神，塑造莊重疊、典雅、質(zhì)樸的風(fēng)范。

　　13、迎領(lǐng)客人主動(dòng)、積極、熱情有禮，做到“忙而不亂、亂而不慌”。

　　14、上崗時(shí)間必須以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立于門(mén)口迎賓臺(tái)處，做到時(shí)時(shí)有人迎領(lǐng)。

　　15、熟練地掌握迎賓操作程序及應(yīng)用程序。

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