企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范

熱門精品廚藝教程推薦：
鹵肉卷餅技術(shù)   正宗肉夾饃技術(shù)   黃金土豆餅   老濟(jì)南把子肉   正宗原汁燉牛肉   涼皮商用教程   果香雞柳棒   正宗麻椒雞商用技術(shù)   廚師寶典   夜市新寵芝士黃金薯   網(wǎng)紅臭豆腐技術(shù)   驢肉火燒技術(shù)   柳州螺螄粉配方   蟹黃鍋巴雞技術(shù)   秘方排骨米飯   正宗臺灣鹵肉飯   可真正商用的包子技術(shù)   正宗新疆椒麻雞   醬香米線   鍋巴土豆   香辣肉醬面/米線   臺灣牛肉面   單縣羊肉湯   襄陽牛肉面   楊國富麻辣燙   秘制紅燒肉   麻辣串炸串   青一色特色菜   酸辣粉技術(shù)   黃燜雞米飯   千里香餛飩   棗莊辣子雞   重慶麻辣魚   牛雜湯   淮南牛肉湯   麻辣香鍋   過橋米線/砂鍋米線土豆粉   安徽牛肉板面   ...更多

　　商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　問候：

　　*面客時(shí)要精神飽滿地面帶熱情、友好的微笑問候；

　　*面客區(qū)域遇到客人都應(yīng)主動(dòng)問候--您好、早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好；

　　*如果客人迎面走來并已注意到你，應(yīng)在距客2米左右停步側(cè)身禮讓，行30度鞠躬禮或點(diǎn)頭禮并問好；

　　*行點(diǎn)頭禮致意時(shí)點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖隨頭下移至5-6cm 處，然后還原；

　　*如果客人在與別人交談或打電話未注意到你，可停步、側(cè)身、注目并禮讓客人；

　　交談：

　　*正面面對客人，精神飽滿地面帶熱情、友好的微笑；

　　*目光平視客人雙目、保持半米以上，一米以內(nèi)的距離；

　　*講話速度一般要低于客人，語調(diào)要親切、熱情、誠懇；

　　*言語要清楚、流利，意思表達(dá)明確、簡練；

　　*談話結(jié)束時(shí)要道告別語，同時(shí)面向客人后退一到兩步，點(diǎn)頭示意后離開。

　　回答：

　　*回答的內(nèi)容要準(zhǔn)確，不知道回答內(nèi)容時(shí)要說：“我?guī)湍鷨栆幌隆保?

　　*切忌說：“我不知道”、“這不行”或“我想”、“可能”等給人感覺模糊的語句；

　　*應(yīng)主動(dòng)幫助客人查詢；

　　*語言要文明、禮貌、簡明、清晰。

　　接打電話：

　　*電話鈴響三遍內(nèi)必須接起并準(zhǔn)確報(bào)崗、問候；

　　*等撥電話人、客人或領(lǐng)導(dǎo)上級掛斷電話后才可掛斷電話；

　　*打工作電話要簡明扼要，一般不超過2分鐘，不談與工作無關(guān)的事情。

　　握手：

　　*由女士、長者、領(lǐng)導(dǎo)先伸手；

　　*保持站姿，上身稍前傾，雙目注視對方；

　　*多人握手時(shí)不要交叉，等別人握完再伸手；

　　*男士與女士握手時(shí)，男士只宜握一下女士的手指。

　　介紹：

　　*將男子介紹給女士；

　　*將青年介紹給長者；

　　*將下屬介紹給領(lǐng)導(dǎo)；

　　鞠躬：

　　*面對上級領(lǐng)導(dǎo)、VIP所做出的最尊敬的禮節(jié)；

　　*在初次接見客人時(shí)做出的禮節(jié)；

　　稱呼：

　　*中國人習(xí)慣以姓氏加職務(wù)的稱呼為尊敬的稱呼；

　　*無職務(wù)時(shí)稱呼男子通常在姓氏前后加Mr.、先生；

　　*無職務(wù)時(shí)稱呼女子通常在姓氏前后加Ms.、女士；

　　*在不知姓名的時(shí)候直接稱呼sir , madam；

　　禁忌的言行：

　　*不問年齡、收入等涉及隱私的事情；

　　*不侵犯客人的隱私權(quán)；

　　*注意客人忌諱的數(shù)字及顏色、花卉等；

　　*避免討論政治、種族、宗教等敏感性話題；

------------------------------

本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

熱門精品廚藝教程推薦：
鹵肉卷餅技術(shù)   正宗肉夾饃技術(shù)   黃金土豆餅   老濟(jì)南把子肉   正宗原汁燉牛肉   涼皮商用教程   果香雞柳棒   正宗麻椒雞商用技術(shù)   廚師寶典   夜市新寵芝士黃金薯   網(wǎng)紅臭豆腐技術(shù)   驢肉火燒技術(shù)   柳州螺螄粉配方   蟹黃鍋巴雞技術(shù)   秘方排骨米飯   正宗臺灣鹵肉飯   可真正商用的包子技術(shù)   正宗新疆椒麻雞   醬香米線   鍋巴土豆   香辣肉醬面/米線   臺灣牛肉面   單縣羊肉湯   襄陽牛肉面   楊國富麻辣燙   秘制紅燒肉   麻辣串炸串   青一色特色菜   酸辣粉技術(shù)   黃燜雞米飯   千里香餛飩   棗莊辣子雞   重慶麻辣魚   牛雜湯   淮南牛肉湯   麻辣香鍋   過橋米線/砂鍋米線土豆粉   安徽牛肉板面   ...更多