如何了解并合理運用身體語言

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　　*緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表示決定、提出警告

　　*豎起拇指稱贊、夸耀

　　*伸出小指輕視、挖苦

　　*伸出食指指明方向、訓示或命令

　　*多指并用：列舉事物種類、說明先后次序

　　*雙手揮動：表示呼吁、召喚、感情激昂、聲勢宏大

　　人不但在說話的時候用手的動作來加強語氣，輔助表達。而且在危急或特定之時會用手勢代替說話。手勢還是一咱國際性的語言，許多原始部落之間交涉什么事情，大都利用復雜的手勢進行，以此克服語言不通的障礙。現(xiàn)代游客到了國外，也大都用手勢問題或致意。

　　六、身體的姿態(tài)和動作

　　身體的姿態(tài)和動作所表達的意思同樣是多種多樣，豐富而又復雜的。比如“雙臂交叉抱在胸前”這個姿態(tài)吧。

　　*一般來說，這種姿態(tài)是企圖防御對方精神上的威脅而下意識形成的防范動作。

　　*如果雙臂緊緊交叉，雙手緊握，這就暗示出更強烈的防御信息和敵對態(tài)度，并會伴隨著咬緊牙關，漲紅脖子的面部表情。

　　*如果雙臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，這個信號顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控制緊張情緒的方式。如等待登機、等候拔牙、見到陌生人有點緊張或回答問題有些畏怯的時候。

　　*如果雙臂交叉中，兩個拇指往上翹，這是表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀，或優(yōu)越至上的信息，其中又包含著一定的防御態(tài)度。

　　*如果一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊，這是一個人處于陌生的交際場合，缺乏自信，有點緊張不安時采取的姿態(tài)。

　　*如果雙手相握，還有偽裝性的手臂局部交*，這類姿勢也帶有防御性，但更隱蔽和微妙。

　　*眉毛向上揚、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑。

　　*用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情難辦。

　　*雙手置于雙腿上，掌心向上，手指、 交*：表明希望別人理解，給予支持。

　　*用手拍拍前額：以示健忘。如果用力一拍，則是自我譴責，后悔不已的意思。

　　*聳聳肩膀，雙手一攤：表示無所謂，或無可奈何，沒辦法的意思。

　　怎樣成為一名文質彬彬的一線服務人員呢？

　　首先，要知道運用身體語言的“三忌”

　　1、 忌雜亂。凡是沒用的，不能表情達意的動作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動作。

　　2、忌泛濫�？辗旱摹⒅貜偷�、缺少信息價值的身體動作，像兩手在空中不停地比劃、雙腿機械地抖動等等，不但沒用，而且極為有害。

　　3、忌卑俗。卑俗的身體姿勢，就像街邊的乞丐在乞討著什么，視覺效果很差，非常損害自我形象。

　　其次，要堅持改善身體姿態(tài)的“三部曲”

　　第一步，要注意觀察良好得體的姿勢適當模仿，掌握一定規(guī)律。如頭部的正確姿勢、面部表情、手勢的正確運用、四肢的動作等。

　　第二步，符合標準姿勢。身體語言中有很多是約定俗成的，所以，一定要符合標準。雖然一臉“壞笑”成了崔永元的招牌，但如果出現(xiàn)在一個服務人員的臉上是很不適合的。

　　第三步，注意整體效應，也就是要注意適人、適時、適地的“三適”原則。即要在適合的時間、適合的場合、適合的對象運用適合的身體語言�？傊�，要像掌握說話技巧一樣從具體的場合、對象和表達內(nèi)容出發(fā)，具體而靈活地運用。

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本文轉載自互聯(lián)網(wǎng)

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