如何穩(wěn)定餐廳員工工作情緒

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　　就目前來講，餐飲行業(yè)是人員流動較大的行業(yè)。由于種種原因，員工的有序或無序的更換是經常的事：因此人才的流動、技術和服務的流失，也是餐飲業(yè)經營者很頭痛的事：因為人員無原因的隨意更換以及自然的“跳槽”，不但會失掉許多的回頭顧客，使企業(yè)經濟效益受到嚴重的影響，而且使餐館的管理、培訓以及正常工作無法得到落實，甚至長期處于較為被動的地步。為了保持員工隊伍的穩(wěn)定，首先經營者應重視從中找出員工隊伍不穩(wěn)定的因素，力求克服，使員工竭盡全力為企業(yè)工作。為了使員工工作情緒穩(wěn)定，應從以下幾方面考慮：

　　(1)工作條件

　　首先，考慮廚師工作。餐館中的廚師工作較為辛苦，一年四季都要在高溫油煙環(huán)境中干著較為單調的工作。這就需要經營者為其工作的條件、環(huán)境給以合理的安排和周全的考慮，盡可能為他們的工作和技術發(fā)揮提供方便。比如：在餐館裝修設計上應盡量考慮到廚房的面積、高度以及廚房工作條件與設備齊全，使他們在工作中得心應手：否則，工作環(huán)境的簡陋和不完善，再加上勞動強度大，會大大影響員工的工作情緒，長此下去員工會出現(xiàn)調離和流動的想法。

　　其次考慮服務工作。服務人員在前廳的工作環(huán)境相對較好。但如果工作時間過長，人員不足而產生的工作量過大以及無法休息等，也會使員工得不到休息造成心情不佳或心里壓力過大。如果服務人員每天都在這種忙亂的工作環(huán)境中工作，還要堅持立姿服務、微笑服務、長時間的行走和重復性的工作，會使其體力難以恢復，也會產生疲勞和對工作的厭煩，再加上有時遇到不順心的事，也會產生調換工作和跳槽的念頭。

　　由此看來，餐館內的工作人員由于工作范圍和性質不同，必須合理安排好他們的工作，要求經營者除規(guī)定出必要的企業(yè)制度要員工無條件的遵守外，還應盡量給企業(yè)員工營造一個良好的工作環(huán)境和氛圍，使員工有發(fā)揮自己才智的可能。

　　(2)領導方法

　　開餐館為了能夠盈利，需要經營者有足智多謀的頭腦，尤其在用人和領導藝術方面應有一定的方略。否則會損傷員工的感情和情緒，時間長了，也會產生“身在曹營心在漢”。

　　首先，要辦事公道。所謂公道即經營者在解決員工間的矛盾過程中，要堅持公平性的原則。經營者對某些事情的最終處理如何，對員工的工作積極性及思想的穩(wěn)定性會起至關重要的作用和影響。在此，要求經營者在處理員工問題上要一視同仁、以誠相待，盡可能地深入了解他們的內心世界，用真心去解決員工的各種矛盾和問題。一碗水要端平，無遠無近，無薄無厚，否則就會失信于員工。

　　其次，信任為本。用人不疑，疑人不用，是常說的一種用人的原則。只有經營者充分信任員工，大膽放手使用員工，才能取得每個員工對企業(yè)的責任感和自信心。

　　《三國演義》中記載：劉備一次忽被曹操騎馬追至當陽長板，在此忙亂之間，突然有人來報，說趙云已降于曹操，這事當下如何?劉備由于對趙云深為了解，而且百信而不疑，當即便說：“子龍乃忠義之士，是我知交故友，此患難之際，料子龍必不棄我也�！惫�然不久，趙云救回后主而歸。

　　這里所述的故事充分表明了領導對部屬信任是何等重要，會成為團結的精神力量。一個餐館的明智經營者也同樣，尊敬、信任員工不但能充分體現(xiàn)出經營者的寬廣心胸和誠懇的人品，而且可以使“信任”變成一種動力，刺激員工竭盡全力，做企業(yè)的主人。相反，如果員工經常成為被懷疑的對象，他就會失去信心，心靈受到創(chuàng)傷，離店的心是難以收回的：

　　再次，要感情投資。目前，餐飲業(yè)中應著重加強與所有員工經常性的溝通。這里所說的溝通指的是經營者無論用語言或者行動，都應以心換心，對員工關，心愛護．以安撫體貼為原則，關心他們的生活、工作和情感。經營者應時常走出你的辦公室親自與員工對話，去解決員工的實際問題和困難。這就需要經營者首先要放下領導的架子，采取多種方式．比如工作之余開玩笑、拉家常、說趣事等，盡量與員工縮小距離：從而增強相互間的信任和了解，這種感情投資法，將大大提高員工的團隊精神，增強愛店程度和長期與經營者合作的吸引力。反之，經營者與員工經常處于緊張的上下級關系之中，雙方都會存在嚴重的臨時觀念和雇傭思想。如果經營者對員工漠不關心，雙方情感得不到溝通，那么，員工想離開店的日子可能就不遠了。

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本文轉載自互聯(lián)網

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