會員中心工作管理制度

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　　為了加強(qiáng)對會員中心的員工管理，特制定如下會員中心工作管理制度，請各位員工嚴(yán)格遵守。

　　一、工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)一切高級商務(wù)接待、安排以及顧客接待工作。

　　2、巡查麥霸接待區(qū)域衛(wèi)生、物品擺放情況，并進(jìn)行整改。

　　3、發(fā)展?jié)撛诳驮矗�發(fā)展成為會員后跟蹤售后服務(wù)。

　　4、定期打電話聯(lián)絡(luò)高級會員，及時(shí)告知他們麥霸最新的推廣活動及優(yōu)惠，以及會員享受的優(yōu)惠待遇。

　　5、熟記各部門的服務(wù)設(shè)施及內(nèi)容，以及麥霸擁有的所有服務(wù)項(xiàng)目。

　　6、隨時(shí)向顧客講解及引導(dǎo)顧客消費(fèi)，力爭最大化的增加麥霸的收益。

　　7、隨時(shí)留意各部門的動態(tài)及新推出的活動，盡量讓顧客體驗(yàn)到為他們量身定制的一切服務(wù)內(nèi)容。

　　8、隨時(shí)解答顧客的各種疑問，引導(dǎo)顧客參觀麥霸各項(xiàng)功能設(shè)施并做各種詳細(xì)介紹。

　　9、當(dāng)麥霸舉行任何推廣或主題活動時(shí)，為麥霸充當(dāng)禮儀。

　　10、上客高峰期，堅(jiān)守崗位，協(xié)助其他同仁迎送顧客。

　　11、協(xié)助會員經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作事務(wù)。

　　12、訂房要在總臺登記后與總臺工作人員共同完成。

　　13、每日發(fā)現(xiàn)之問題，要以工作報(bào)告等書面形式上報(bào)會員中心。

　　14、要以良好的形象代表推廣麥霸的業(yè)務(wù)及親善工作。

　　15、不容許在麥霸內(nèi)向顧客收受任何小費(fèi)的；面對顧客應(yīng)大方回應(yīng)，委婉拒絕以示自身的素質(zhì)及風(fēng)度。實(shí)在無法拒絕的，收受消費(fèi)后上繳總臺。

　　16、由麥霸會員中心委派的其他工作，也要公正嚴(yán)明，配合麥霸工作流程以及相關(guān)制度執(zhí)行處理。

　　二、注意事項(xiàng)

　　1、上班時(shí)了解麥霸各區(qū)域的房態(tài)，在公司內(nèi)不得吸煙、嚼口香糖或佩戴夸張首飾，手機(jī)開震機(jī)等，以顯示對顧客的尊重。

　　2、在上客高峰期迎送顧客時(shí)，必須遵守各項(xiàng)規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在顧客心目中樹立起良好的形象。

　　3、清楚公司的各項(xiàng)娛樂設(shè)施和位置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、自己訂的房，每次進(jìn)房時(shí)間不得超過20分鐘，不得竄房。

　　5、按規(guī)范和規(guī)定巡查麥霸各個(gè)區(qū)域，并作好記錄。

　　6、以主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待每一位顧客和公司同仁。在公司的任何區(qū)域遇見顧客或公司同仁必須按規(guī)范進(jìn)行問好。

　　7、在房內(nèi)禁止與顧客過分親密或有不雅動作，禁止向顧客索取小費(fèi)和變相索取小費(fèi)。

　　8、在營業(yè)中如需接聽手機(jī)，必須回避到無人處接聽。

　　9、禁止用不法手段侵害消費(fèi)者權(quán)益和謀取個(gè)人私利。

　　10、上班時(shí)，要注意自身形象，提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)個(gè)人魅力。

　　11、無論何時(shí)何地都要遵紀(jì)守法并不得泄露公司機(jī)密。

　　12、遇有國家工作人員例行公事應(yīng)及時(shí)通知上級并努力協(xié)助。

　　三、工作規(guī)范

　　1、上班前穿著的制服保持整齊筆挺，由公司指定的制服都需要穿著整齊，可使用少許香水（要清新淡雅）。

　　2、上班時(shí)，不得佩戴夸張的裝飾品，如須佩帶要以高貴大方為宜。工牌、笑臉等佩戴在左胸上。著黑色襪子，不能穿有漏洞或有跳線的襪子。

　　3、舉止必須大方穩(wěn)重，站立姿勢端正，自然挺直，站立時(shí)不得雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)、身體不能東倒西歪。站累了身體可做稍息狀，但身體仍要站直，站立時(shí)應(yīng)注意周圍同事的招呼與合作，隨時(shí)注意周圍經(jīng)過的顧客，應(yīng)微笑向其示意。

　　4、行走要大方得體、靈活、給顧客一種美感，行走時(shí)要挺起胸襟、抬頭、身體前傾、肩部放松、收腹、步伐輕盈、自然、平穩(wěn)、步幅不要過大，一般35CM左右為宜，盡可能腳踩在一條直線上，行走時(shí)腳步輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺，盡可能身體直線前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌張奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不得三五成群、勾肩摟腰、不得邊走邊笑邊哼歌曲。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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