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酒店銷售訂單跟進(jìn)服務(wù)流程與規(guī)范

2018年03月19日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：1．確認(rèn)訂單（1）銷售專員收到客戶訂單后，要詳細(xì)查看，不能漏掉任何細(xì)節(jié)，特別是客戶需求部分（2）銷售專員填寫內(nèi)部預(yù)訂通知單，通知接待部門準(zhǔn)備預(yù)訂事項(xiàng)（3）銷售專員盡快以電話或填寫訂房通知單傳真回復(fù)客戶（4）...

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　　1．確認(rèn)訂單

　�。�1）銷售專員收到客戶訂單后，要詳細(xì)查看，不能漏掉任何細(xì)節(jié)，特別是客戶需求部分

　　（2）銷售專員填寫內(nèi)部預(yù)訂通知單，通知接待部門準(zhǔn)備預(yù)訂事項(xiàng)

　�。�3）銷售專員盡快以電話或填寫訂房通知單傳真回復(fù)客戶

　�。�4）接到客戶更改、取消通知應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門并填寫內(nèi)部預(yù)訂通知單

　　2．跟進(jìn)、落實(shí)訂單

　�。�1）銷售專員要查詢、督促接待部門落實(shí)訂單各項(xiàng)要求

　�。�2）銷售部門要密切聯(lián)絡(luò)客人，將客人要求更改或補(bǔ)充的情況及時(shí)反饋給接待部門

　�。�3）在接待過(guò)程中，銷售專員要將客人的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋給有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)

　�。�4）客人在消費(fèi)過(guò)程中如有重大投訴，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門并報(bào)告營(yíng)銷部經(jīng)理，如解決不了，盡快向總經(jīng)理請(qǐng)示處理

　�。�5）如因發(fā)生不可抗力事件而造成不能按客人要求完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知客人，做好解釋工作，盡量取得客人諒解；如客人要求賠償，盡快匯報(bào)給營(yíng)銷部經(jīng)理；如事件重大，由公關(guān)營(yíng)銷經(jīng)理請(qǐng)示總經(jīng)理處理

　　3．客人消費(fèi)結(jié)束

　�。�1）接待結(jié)束，銷售專員做好結(jié)賬跟進(jìn)并熱情送客

　�。�2）如是重大接待可報(bào)告營(yíng)銷經(jīng)理一同上門回訪客戶，征詢意見(jiàn)或建議，可適當(dāng)送上致謝禮物

　�。�3）銷售專員將客人的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋至營(yíng)銷經(jīng)理

　�。�4）營(yíng)銷經(jīng)理將客人意見(jiàn)反饋至有關(guān)部門或報(bào)告總經(jīng)理

　　（5）銷售專員將接待資料、客人的建議或意見(jiàn)整理存檔

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