當前位置：『創(chuàng)業(yè)學院』->文章正文

迎賓服務(wù)的流程

2018年03月19日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：歡迎語：早上、中午、下午、晚上好，歡迎光臨魔指仙境，（然后先觀察，再確認客人有幾位，并以咨詢的口吻詢問，先生、小姐，（一位或者是多位）里面請，并引領(lǐng)客人直接到鞋吧換鞋。在客人換鞋的同時咨詢客人需要什么...

熱門精品廚藝教程推薦：
鹵肉卷餅技術(shù) 正宗肉夾饃技術(shù) 黃金土豆餅老濟南把子肉正宗原汁燉牛肉涼皮商用教程果香雞柳棒正宗麻椒雞商用技術(shù) 廚師寶典夜市新寵芝士黃金薯網(wǎng)紅臭豆腐技術(shù) 驢肉火燒技術(shù) 柳州螺螄粉配方蟹黃鍋巴雞技術(shù) 秘方排骨米飯正宗臺灣鹵肉飯可真正商用的包子技術(shù) 正宗新疆椒麻雞醬香米線鍋巴土豆香辣肉醬面/米線臺灣牛肉面單縣羊肉湯襄陽牛肉面楊國富麻辣燙秘制紅燒肉麻辣串炸串青一色特色菜酸辣粉技術(shù) 黃燜雞米飯千里香餛飩棗莊辣子雞重慶麻辣魚牛雜湯淮南牛肉湯麻辣香鍋過橋米線/砂鍋米線土豆粉安徽牛肉板面 ...更多

　　歡迎語：早上、中午、下午、晚上好，歡迎光臨魔指仙境，（然后先觀察，再確認客人有幾位，并以咨詢的口吻詢問，先生、小姐，（一位或者是多位）里面請，并引領(lǐng)客人直接到鞋吧換鞋。在客人換鞋的同時咨詢客人需要什么類型的房間，等客人換好鞋時，馬上把房態(tài)改好并安排、帶領(lǐng)客人去房間。

　　1、帶客人分二種引領(lǐng)方式

　　① 引領(lǐng)式：站在客人左前方約1.5-2米的位置，保持距離，并帶到指定房間

　�、� 交流式：站在客人左前方約30-50公分，并不時回轉(zhuǎn)身體與客人交流的方式引領(lǐng)客人，并主動與客人親切交流，內(nèi)容可在這范圍內(nèi)（公司的介紹，項目介紹及收費，并咨詢客人是否需要辦理會員卡，也可以與客人聊積極、正面、客套等促進交流的話題）

　　2、到房間門口時

　�、� 先進入房間，先開燈，并打開電視、空調(diào)，主動介紹公司服務(wù)項目“如：指壓、足浴、拔火罐、修腳等”，并咨詢客人需要什么飲品或者小吃，在咨詢的同時做好記錄，并通知水吧還有廚房，告知客人所需飲品及飲料，及安排技師。

　　在退出房間時，必須禮貌的與客人說：先生、小姐，如果您有什么需要，請按桌面上的服務(wù)鈴，我們會及時為您提供服務(wù)，祝您消費愉快，*面對客人禮貌的退出房間。

　　3、送客：看見客人換好鞋后，主動迎上前，并為離店客人按電梯，并讓客人先進電梯，待客人進入后，隨后進入，把客人送到店外。并說“歡迎您再次光臨魔指仙境”，待客人離店后，站在一樓迎賓處繼續(xù)接待下一為客人。

------------------------------

本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)