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午晚餐服務(wù)工作標準

2018年01月15日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:●問候客人拉椅入座(1)根據(jù)時間使用敬語問候。(2)雙手抓椅背,退后半步,請客人入座將椅前移至客人舒適為止!裼蛦T遞呈菜單把菜單打開至第一頁,雙手拿著,從客人的右邊遞菜單!裆厦硎褂妹硗校瑥目腿擞覀(cè)服...
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  ●問候客人拉椅入座

  (1)根據(jù)時間使用敬語問候。

  (2)雙手抓椅背,退后半步,請客人入座將椅前移至客人舒適為止。

  ●迎送員遞呈菜單

  把菜單打開至第一頁,雙手拿著,從客人的右邊遞菜單。

  ●上毛巾

  使用毛巾托,從客人右側(cè)服務(wù)第一道毛巾。

  ●打開餐巾拆筷套

  主賓優(yōu)先,動作輕巧,抓住餐巾上面兩角,打開壓一角骨碟下,詢問客人是否需要醬或醋等調(diào)料。

  ●點飲料

  詢問客人要何種飲料,下單至收款臺、酒吧。

  ●上飲料

  按斟酒的要求為客人斟上飲料。

  ●接受點菜

  (1)站在客人右側(cè),距客人半步遠,身體前傾。

  (2)詢問客人:是否可以點菜了。

  (3)問清客人的具體要求。

  (4)準確填寫訂單,不得涂改。

  (5)重復(fù)訂單內(nèi)容,經(jīng)客人確認后下訂單。

  (6)訂單一律下至備餐間由后臺人員控制速度。

  ●上茶上菜順序:冷、熱、飯、湯、點心、茶和甜品、水果

  (1)報茶名,介紹茶肴特點,用手示意客人用茶。

  (2)廣東菜羹湯先上,米飯何時上應(yīng)征求客人意見。

  (3)及時撤空盤。

 ●巡臺服務(wù)

  (1)及時添酒水,撤臟盤,換煙灰缸。

  (2)兩道菜后為客人更換骨碟,若有濃汁帶骨殼的食物,應(yīng)及時更換骨碟,并上一道毛巾。

  (3)茶上齊后要告訴客人,然后進行二次推銷。

  (4)收下客人不用的、除玻璃杯外的所有餐具。

  ●上茶、水果

  為每位客人送上一杯茶,為點水果的客人送上水果及所需的餐具。

  ●準備結(jié)賬

  準備好賬單(確認客人不再點菜時)。

  ●開牙簽盅

  打開牙簽盅,把牙簽盅放在桌上;有轉(zhuǎn)盤則放在轉(zhuǎn)盤上。

  ●上毛巾

  使用毛巾托,征求客人對菜點的意見。

  ●結(jié)賬

  ●送客

  (1)拉椅(要求同上)。

  (2)檢查有無客人遺留物品。

  (3)不能催客人,使用敬語。

  ●恢復(fù)臺面

  (1)收餐巾。

  (2)收玻璃器皿(先收高的,使用托盤)。

  (3)收瓷器。

  (4)收金屬餐具。

  (5)清潔臺面。

  (6)重新擺臺。

  (7)動作輕巧,不影響其他就餐客人。

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