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如何發(fā)掘員工培訓(xùn)需求點(diǎn)

2019年09月03日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：培訓(xùn)能更新知識(shí)，培訓(xùn)能提高能力，培訓(xùn)能改變態(tài)度……培訓(xùn)的作用在此就不再贅述。培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是培訓(xùn)需求分析，它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，也是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。通常培...

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　　培訓(xùn)能更新知識(shí)，培訓(xùn)能提高能力，培訓(xùn)能改變態(tài)度……培訓(xùn)的作用在此就不再贅述。培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是培訓(xùn)需求分析，它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，也是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。

　　通常培訓(xùn)需求的來(lái)源主要有：

　　1. 員工培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果：通過(guò)向員工下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，了解員工在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間安排等方面的需求，找出其中共性需求，然后開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，選擇合適的師資力量，組織實(shí)施培訓(xùn)。

　　2. 質(zhì)檢檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題：通過(guò)酒店日常開(kāi)展的各級(jí)質(zhì)檢小組的檢查，酒店值班經(jīng)理的報(bào)告，大堂副理的工作日志，也可以發(fā)現(xiàn)員工在禮節(jié)禮貌、服務(wù)技能、服務(wù)技巧、服務(wù)流程上存在的問(wèn)題，從而開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)。

　　3. 酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)的調(diào)整：酒店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)的策略發(fā)生變化，例如餐飲推出新的菜系，舉辦美食節(jié)等促銷(xiāo)活動(dòng)；客房推出行政樓層賓客優(yōu)惠套餐；營(yíng)銷(xiāo)部忠誠(chéng)客戶反饋活動(dòng)等，都必須通過(guò)培訓(xùn)使員工了解活動(dòng)舉辦的時(shí)間、目的、主要的產(chǎn)品以及掌握推銷(xiāo)的技巧等。

　　4. 除此之外，從早會(huì)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題信息反饋，員工違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)，新員工入職摸底考核等途徑都可以發(fā)現(xiàn)和找到培訓(xùn)需求點(diǎn)。

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