當(dāng)前位置：『創(chuàng)業(yè)學(xué)院』->文章正文

如何把服務(wù)賣(mài)出去

2018年11月25日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

第2頁(yè)（共2頁(yè)）：如何把服務(wù)賣(mài)出去[2]

內(nèi)容摘要：一、服務(wù)的基本特征1．不可感知性服務(wù)這種產(chǎn)品，在顧客購(gòu)買(mǎi)之前不可能去嘗、感覺(jué)、觸見(jiàn)、聽(tīng)、或嗅到“服務(wù)”，因此，購(gòu)買(mǎi)前必須參考許多意見(jiàn)與態(tài)度方面的信息，再次購(gòu)買(mǎi)則依賴(lài)以前的經(jīng)驗(yàn)。2．不可分離性顧客只有而且...

熱門(mén)精品廚藝教程推薦：
鹵肉卷餅技術(shù) 正宗肉夾饃技術(shù) 黃金土豆餅老濟(jì)南把子肉正宗原汁燉牛肉涼皮商用教程果香雞柳棒正宗麻椒雞商用技術(shù) 廚師寶典夜市新寵芝士黃金薯網(wǎng)紅臭豆腐技術(shù) 驢肉火燒技術(shù) 柳州螺螄粉配方蟹黃鍋巴雞技術(shù) 秘方排骨米飯正宗臺(tái)灣鹵肉飯可真正商用的包子技術(shù) 正宗新疆椒麻雞醬香米線(xiàn) 鍋巴土豆香辣肉醬面/米線(xiàn) 臺(tái)灣牛肉面單縣羊肉湯襄陽(yáng)牛肉面楊國(guó)富麻辣燙秘制紅燒肉麻辣串炸串青一色特色菜酸辣粉技術(shù) 黃燜雞米飯千里香餛飩棗莊辣子雞重慶麻辣魚(yú) 牛雜湯淮南牛肉湯麻辣香鍋過(guò)橋米線(xiàn)/砂鍋米線(xiàn)土豆粉安徽牛肉板面 ...更多

　　顧客希望一次解決問(wèn)題

　　當(dāng)顧客遇到難題時(shí)，他希望能在一個(gè)地方一次解決問(wèn)題，而不是在各部門(mén)間跑來(lái)跑去或被各個(gè)責(zé)任人推來(lái)推去；即使問(wèn)題超出了企業(yè)的能力范圍，他也希望你能為他出謀劃策，聯(lián)系有關(guān)方面。能否做到這一點(diǎn)，要看你是不是真的以顧客為中心，把他的需求當(dāng)作自己的。例如交費(fèi)。沒(méi)分家時(shí)在一處交費(fèi)就行，分家后復(fù)雜了，在基礎(chǔ)交費(fèi)，非常不方便。現(xiàn)在在銀行交費(fèi)。

　　顧客只是希望真誠(chéng)的補(bǔ)救

　　顧客希望服務(wù)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤能盡快得到有效的彌補(bǔ)和改正。一旦真犯了錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)采取措施讓顧客知道你已發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，并作了種種努力來(lái)補(bǔ)救。當(dāng)顧客對(duì)你的措施滿(mǎn)意時(shí)，他甚至?xí)纫郧案艺\(chéng)于你。有這樣一個(gè)故事，一位美國(guó)女記者在日本一家商店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)小收錄機(jī)，準(zhǔn)備第二天返美后送給親友。但當(dāng)她回到公司后，卻發(fā)現(xiàn)包裝盒是空的。氣憤不已的她連夜趕稿，準(zhǔn)備披露這一遭遇。誰(shuí)知第二天早上，當(dāng)她走出公司準(zhǔn)備赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，卻意外地看到那家商店經(jīng)理帶領(lǐng)當(dāng)事售貨員一同趕來(lái)，除了送來(lái)她購(gòu)買(mǎi)的收錄機(jī)以及表示歉意的禮品外，還向她解釋了整個(gè)事情的原委。原來(lái)，售貨員一時(shí)疏忽，把樣品包裝盒拿給了她，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，女記者已不見(jiàn)蹤影。于是，只憑著這位美國(guó)女士第二天要回國(guó)這唯一的線(xiàn)索，商店連夜打了一百多個(gè)電話(huà)，向使館、機(jī)場(chǎng)以及各公司查詢(xún)，終于找到了這位女士。聽(tīng)到這個(gè)故事后，女記者感動(dòng)之余，文章也從貶損變?yōu)橘潎@和表?yè)P(yáng)。

　　其實(shí)，大部分顧客衡量一個(gè)企業(yè)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，不是其日常服務(wù)的優(yōu)劣，恰恰是它對(duì)于錯(cuò)誤的補(bǔ)救是否及時(shí)而有效。

------------------------------

本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

該文章共2頁(yè)

第1頁(yè)：如何把服務(wù)賣(mài)出去
第2頁(yè)：如何把服務(wù)賣(mài)出去[2]【當(dāng)前所在頁(yè)】

轉(zhuǎn)載該文章目的在于傳遞更多信息，如不同意轉(zhuǎn)載或涉及版權(quán)、內(nèi)容等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與本站聯(lián)系，以便可以立即刪除；我們對(duì)文中觀(guān)點(diǎn)保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證，僅作參考。

收藏到書(shū)架分享文章賺收入