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服務用語的禁忌

2018年03月20日  轉載自互聯(lián)網
內容摘要：服務人員禁止使用服務忌語。服務忌語，通常是指服務行業(yè)里面的忌諱之語，即服務人員在服務于人時不宜使用，并應當努力避免使用的某些詞語。站在提高服務質量這一角度上來講，不用服務忌語，是要求廣大服務人員學好禮...
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　　服務人員禁止使用服務忌語。服務忌語，通常是指服務行業(yè)里面的忌諱之語，即服務人員在服務于人時不宜使用，并應當努力避免使用的某些詞語。站在提高服務質量這一角度上來講，不用服務忌語，是要求廣大服務人員學好禮儀，提高素養(yǎng)，維護企業(yè)和自身形象。

　�。�1）禁說不尊重之語

　　在服務過程之中，任何對服務對象缺乏尊重的語言，均不得為服務人員所使用。在正常情況之下，不尊重之語多是觸犯了服務對象的個人忌諱，尤其是與其身體條件，健康條件方面相關的某些忌諱。

　�。�2）禁說不友好之語

　　在任何情況之下，都絕對不允許服務人員對服務對象采用不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。在工作之中使用不友好之語對待服務對象，既有悖于職業(yè)道德，又是有可能造成無事生非之印象，甚至進一步擴大事端。

　�。�3）禁說不耐煩之語

　　服務人員在工作崗位上要做好本職工作，提高自己的服務質量，就要在接待服務對象時表現(xiàn)出應有的熱情與足夠的耐心。要努力做到：有問必答，答必盡心；百問不煩，百答不厭；不分對象，始終如一。如果使用了不耐煩之語，不論自己有什么樣的理由，都是屬于犯規(guī)的。

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