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服務(wù)用語(yǔ)的禁忌

2018年03月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：服務(wù)人員禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)。服務(wù)忌語(yǔ)，通常是指服務(wù)行業(yè)里面的忌諱之語(yǔ)，即服務(wù)人員在服務(wù)于人時(shí)不宜使用，并應(yīng)當(dāng)努力避免使用的某些詞語(yǔ)。站在提高服務(wù)質(zhì)量這一角度上來(lái)講，不用服務(wù)忌語(yǔ)，是要求廣大服務(wù)人員學(xué)好禮...

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　　服務(wù)人員禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)。服務(wù)忌語(yǔ)，通常是指服務(wù)行業(yè)里面的忌諱之語(yǔ)，即服務(wù)人員在服務(wù)于人時(shí)不宜使用，并應(yīng)當(dāng)努力避免使用的某些詞語(yǔ)。站在提高服務(wù)質(zhì)量這一角度上來(lái)講，不用服務(wù)忌語(yǔ)，是要求廣大服務(wù)人員學(xué)好禮儀，提高素養(yǎng)，維護(hù)企業(yè)和自身形象。

　　（1）禁說(shuō)不尊重之語(yǔ)

　　在服務(wù)過(guò)程之中，任何對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏尊重的語(yǔ)言，均不得為服務(wù)人員所使用。在正常情況之下，不尊重之語(yǔ)多是觸犯了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人忌諱，尤其是與其身體條件，健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。

　�。�2）禁說(shuō)不友好之語(yǔ)

　　在任何情況之下，都絕對(duì)不允許服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象采用不夠友善，甚至滿懷敵意的語(yǔ)言。在工作之中使用不友好之語(yǔ)對(duì)待服務(wù)對(duì)象，既有悖于職業(yè)道德，又是有可能造成無(wú)事生非之印象，甚至進(jìn)一步擴(kuò)大事端。

　�。�3）禁說(shuō)不耐煩之語(yǔ)

　　服務(wù)人員在工作崗位上要做好本職工作，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，就要在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。要努力做到：有問(wèn)必答，答必盡心；百問(wèn)不煩，百答不厭；不分對(duì)象，始終如一。如果使用了不耐煩之語(yǔ)，不論自己有什么樣的理由，都是屬于犯規(guī)的。

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