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五種常規(guī)的服務人際距離

2018年03月20日轉載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：對工作人員來說，在自己工作崗位上所需要與服務對象彼此之間保持的常規(guī)的人際距離，大致分為五種：（1）服務距離，為服務對象直接提供服務時，服務距離以0。5米至1。5米之間為宜；（2）展示距離，工作人員需要尖服務...

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　　對工作人員來說，在自己工作崗位上所需要與服務對象彼此之間保持的常規(guī)的人際距離，大致分為五種：

　�。�1）服務距離，為服務對象直接提供服務時，服務距離以0。5米至1。5米之間為宜；

　�。�2）展示距離，工作人員需要尖服務對象面前操作示范，燕尾服示距離應在1米至3米之間為宜。

　�。�3）引導距離，一般指在是工作人員在為服務對象帶路時彼此雙方之間的距離。工作人員應行進在服務對象左前方1。5米左右為宜。

　�。�4）待命距離，特指工作人員在服務對象尚未召喚自己為之提供服務時，所須與對方保持的距離，在正常情況下它應當是在3米之外，只要服務對象視線所及即可。

　　（5）信任距離，指的是工作人員為了表示自己對服務對象的信任，同時也是為了使對方對服務的瀏覽，斟酌，選擇或體驗更為專心致志而采用的一種距離，即離開對方而去，從對方的視線中消失。采取此種距離時，必須力戒兩點：一是不要躲在附近，似乎是在暗中監(jiān)視服務對象；二是不要去而不返，令服務對象在需要服務人員幫助時找不到任何人。除此五種距離之外，工作人員還應了解一下自己在工作崗位上的禁忌距離，也是與服務對象之間應當避免出現(xiàn)在的距離，即小于0。5距離，無特殊理由，是萬萬不可采用的距離。

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