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食為記餐廳員工電話禮儀

2018年03月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。本資料介紹了食為記餐廳員工電話禮儀，供參考。一、接...

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　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。本資料介紹了食為記餐廳員工電話禮儀，供參考。

　　一、接電話時(shí)聲音要?dú)g快：

　　1.接電話要迅速，三聲內(nèi)接起。

　　2.報(bào)出各單店店名：您好，食為記時(shí)尚餐廳。

　　3.準(zhǔn)備好紙筆。左手拿聽筒，右手拿筆。

　　4.說(shuō)話聲音清楚，讓客人能聽見。

　　5.面帶微笑，要讓對(duì)方聽到你樂(lè)意為他服務(wù)的聲音。

　　6.語(yǔ)法正確，吐字清晰。

　　7.語(yǔ)速適中，不可聽上去太匆忙，機(jī)械化或太冷漠。

　　8.知道對(duì)方的姓名就盡可能使用。

　　9.仔細(xì)聽對(duì)方講話，不可打斷。

　　10.清楚地記下以下信息：

　　1)來(lái)電者的姓名

　　2)電話

　　3)人數(shù)

　　4)備注及特殊要求

　　二、如果碰到自己無(wú)法處理的問(wèn)題，請(qǐng)對(duì)方稍等時(shí)：

　　1.先征求對(duì)方同意。

　　2.等待答復(fù)。

　　3.如果得到肯定答復(fù)，說(shuō)＂謝謝。

　　4.最后請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行解答。

　　三、結(jié)束電話

　　1.要禮貌友好。

　　2.讓對(duì)方先掛電話。

　　3.掛電話時(shí)要輕放。

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