免費(fèi)辦理會(huì)員卡操作方案

　　會(huì)員制服務(wù)是現(xiàn)在流行的一種服務(wù)管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度。很多的服務(wù)行業(yè)都采取這樣的服務(wù)模式，會(huì)員制的形式多數(shù)都表現(xiàn)為會(huì)員卡。下面是一份免費(fèi)辦理會(huì)員卡操作方案，供參考。

　　一、活動(dòng)內(nèi)容

　　公司向麥霸已有會(huì)員以及填寫調(diào)查問(wèn)卷之顧客群發(fā)營(yíng)銷短信“麥霸量販?zhǔn)終TV邀您共同傳遞秋日暖情。憑短信(轉(zhuǎn)發(fā)有效)本月30日前至麥霸免費(fèi)辦理價(jià)值59元會(huì)員卡，推薦好友辦卡送50積分”。

　　二、營(yíng)銷層面

　　1、來(lái)店辦卡之顧客，無(wú)論是免費(fèi)辦卡還是付費(fèi)辦卡，貴接專員均需熱情接待，不可有任何的歧視或者怠慢的態(tài)度；

　　2、若是免費(fèi)辦理會(huì)員卡之顧客，貴接專員首先要建議其辦理儲(chǔ)值卡，并用合適的語(yǔ)態(tài)以及方式，將儲(chǔ)值卡方案讓顧客知曉。根據(jù)顧客的消費(fèi)能力，一定要明確告知顧客每種儲(chǔ)值卡的優(yōu)惠力度，從顧客的角度出發(fā)，為顧客考慮；

　　3、貴接專員在再三解說(shuō)下，若顧客依然不辦理儲(chǔ)值卡，就不要再勉強(qiáng)顧客辦理，熱情引導(dǎo)其到總臺(tái)辦理免費(fèi)會(huì)員卡。

　　三、操作層面

　　1、顧客確定辦卡時(shí)，一定要提醒顧客，請(qǐng)顧客認(rèn)真填寫會(huì)員卡申請(qǐng)表，并核對(duì)辦卡顧客的詳細(xì)信息。

　　【注意】首先在會(huì)員系統(tǒng)查詢此號(hào)碼是否存在，以避免會(huì)員手機(jī)號(hào)碼填寫錯(cuò)誤或者與其他人重復(fù)；然后用公司電話回?fù)茴櫩褪謾C(jī)，看是否屬實(shí)。

　　2、對(duì)于必填項(xiàng)，一定請(qǐng)顧客填寫完畢，然后在下方簽名確認(rèn)。工作人員確認(rèn)會(huì)員卡申請(qǐng)表信息無(wú)誤后，進(jìn)行后續(xù)手續(xù)之辦理。

　　3、對(duì)于贈(zèng)送之會(huì)員卡，在辦理時(shí)，必須要有主管經(jīng)理的簽字確認(rèn)。

　　四、注意事項(xiàng)

　　1、對(duì)本通告有任何不明了之處，可直接咨詢上級(jí)主管。

　　2、總臺(tái)收銀人員每天統(tǒng)計(jì)會(huì)員卡資料，在錄入系統(tǒng)后提交財(cái)務(wù)/稽核人員。

　　3、財(cái)務(wù)/稽核人員審核完畢的會(huì)員卡資料，副聯(lián)要上交會(huì)員中心。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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