會員中心員工工作規(guī)范

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　　本資料是一份《會員中心員工工作規(guī)范》，旨在加強會員中心工作人員的管理，為客人提供更周到的會員服務。

　　一、儀容儀表儀態(tài)達標

　　1、穿著的制服保持整齊筆挺，干凈、整潔，其上不得有明顯污跡。

　　2、不得佩戴夸張的裝飾品，工牌、笑臉等佩戴在左胸上。

　　3、著黑色襪子，不能穿有漏洞或有跳線的襪子。

　　4、舉止必須大方穩(wěn)重，站立姿勢端正，自然挺直，站立時不得雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)、摳鼻孔，身體不能東倒西歪。站累了身體可做稍息狀，但身體仍要站直，站立時應注意周圍同事的招呼與合作，隨時注意周圍經(jīng)過的顧客，應禮貌向其示意。

　　5、迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不得三五成群、勾肩摟腰、不得邊走邊笑邊哼歌曲。

　　6、不得在顧客面前吃東西、吸煙、打嗝、伸懶腰、哼歌、打噴嚏，打呵欠或咳嗽時應有手帕或手掌捂住嘴，面向一邊，避免發(fā)出聲音。

　　7、路遇熟悉顧客應主動打招呼，3米之外就應微笑；在走廊電梯或活動場所與顧客相遇應主動禮讓，不強行超越；如遇顧客平行擋道時不得在顧客當中穿行，如急需通過應向顧客表示歉意，征得顧客諒解。

　　8、上班前禁止食蔥蒜等有刺激氣味的食物，不得飲酒；上班時不得吸煙。

　　以上規(guī)定如有違反，每次予以10-20元懲處，每月超過3次此類懲處者，勸離會員中心相關崗位。

　　二、堅守崗位達標

　　1、不遲到、早退、曠工，特殊情況提前報備經(jīng)理。

　　2、未經(jīng)報備不得擅自脫離接待崗位，包廂接待客戶情況除外（但不得超過20分鐘）。

　　3、有領導安排相關工作而脫離崗位者，需提前通知領班以上職位管理人員。

　　以上規(guī)定如有違反，每次予以10-20元懲處，累計超過5次此類懲處者，勸離會員中心相關崗位。

　　三、禮貌禮節(jié)達標

　　1、工作期間普通話是唯一工作語言（特殊情況如需使用，報備領班以上管理人員方可）。

　　2、工作中未經(jīng)經(jīng)理級別管理人員許可，不得擅自進入其他包房。

　　3、見到顧客、公司管理人員必須致以問候，說辭為：您好、晚上好（下午好）！

　　4、顧客從外面至店，齊聲迎賓用語：晚上好！歡迎光臨麥霸！

　　顧客離店，齊聲迎賓用語：謝謝光臨，請慢走，歡迎再次光臨麥霸！

　　顧客經(jīng)過時，您好、晚上好（早上好）！

　　看到顧客需要服務時：您好，請問需要什么服務嗎？

　　以上規(guī)定如有違反，每次予以20-50元懲處，每月超過3次此類懲處者，勸離會員中心相關崗位。

　　四、其他達標

　　1、接待顧客的過程中，盡量考慮周全各方面的內(nèi)容，以便更好的處理好客戶關系，絕對避免由我方會員中心人員引起任何客訴。

　　2、在營運現(xiàn)場，管理人員安排的工作事項圓滿完成，不要與管理人員起任何的沖突，應做到的第一條就是服從，有問題、有抱怨，完成指定事情后，可質(zhì)詢主管經(jīng)理予以處理。

　　3、工作過程中與同事有一個良好的合作，同崗位不可有敵視情緒，有能力就努力的展現(xiàn)出來，有問題就擺到臺面上來解決，不可私下自行解決。

　　4、不要輕易的許諾顧客任何你不能完成的事項。

　　以上規(guī)定如有違反，每次予以20-50元懲處，每月超過3次此類懲處者，勸離會員中心相關崗位。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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