黃金土豆餅商用技術(shù)視頻教程
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菜譜文庫名吃小吃餐飲技術(shù)
隨著酒店行業(yè)的競爭越來越激烈，酒店要不斷地吸引回頭客，必須提供有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面小編為大家介紹一下酒店顧客服務(wù)原則，供參考。
一、與其它任何工作相比，首要的一條就是要學(xué)會幫助你的顧客。
二、你必須牢記你站在這兒就是為了滿足顧客的需要，而其它的一切原因則是次要的。
三、顧客永遠(yuǎn)是對的，因?yàn)橹挥兴麄儾胖雷约菏欠褚淹耆珴M意，是否已得到了與他們所付出的金錢相稱的回報(bào)。
四、當(dāng)不滿意的顧客給你寄來投訴信或打電話過來抱怨時,已表明他們未得到他們原本所期望的回報(bào)。
五、顧客不滿意不是麻煩，對你而言是一次挑戰(zhàn)或一次機(jī)遇，他們并沒有向其它人抱怨，而是給你一次改正錯誤的機(jī)會。
六、站在不滿意顧客的立場看待問題，并想想如果你處于他們的立場，你會要求對方如何做。這樣，你就能很好地變他們?yōu)闈M意顧客。
七、如果出現(xiàn)了不滿意的顧客，僅給予他們你原來就已經(jīng)承諾的一切是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你需另外附加一些利益以給他們一些驚喜。
八、那部分附加的利益則應(yīng)刺激他們,使他們能轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕墓潭ǹ驮础?
九、當(dāng)你接待不滿意顧客時，你應(yīng)該明白你是在挽留一名即將離去的顧客。而不是一筆即將失去的交易。
十、要把顧客當(dāng)作長期顧客來耐心熱情的接待，應(yīng)杜絕在接待顧客上的任何草率、輕視態(tài)度。
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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
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