北京中奧馬哥孛羅大酒店總經理劉卓林：創(chuàng)新營銷是酒店制勝法寶

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隨著商旅人群的進一步擴大，客人期望不斷地攀升，星級商務會議酒店同時也面臨著日益激烈的市場競爭。僅在北京亞運村地區(qū)就有5家主打會議的五星級酒店。如何在激烈的競爭中脫穎而出，是北京中奧馬哥孛羅大酒店總經理劉卓林一直致力于研究的課題。

后奧運時代：

　　軟硬件優(yōu)化升級

　　中國的酒店業(yè)發(fā)展尤其是一線城市，如北京、上海速度非�？臁Ｈ�球各大酒店品牌爭相在中國市場加速布局。劉卓林認為，目前北京會展市場非�；钴S，會展數量穩(wěn)定增長，會展項目也逐漸呈現專業(yè)化、國際化和品牌化的發(fā)展趨勢。加之國家會議中心和主要奧運場館商業(yè)化經營、國家網球中心新館的建成使用都使北京會展競爭優(yōu)勢不斷提升。

　　如今的亞奧商圈不僅是體育文化中心，更具備了會展旅游、商務等多項綜合功能。另外酒店毗鄰亞運村美食街及美食廣場、地鐵5號線，不但方便商旅客人商務活動的進行，同時還可獲得商務工作活動之外的生活便利和愉快。

　　在接管北京中奧馬哥孛羅將近一年半的時間里，劉卓林一直致力于推動酒店內設備設施及核心產品的優(yōu)化升級。比如在馬哥孛羅咖啡廳安裝WE360桌面投影游戲、在酒店客房增添專門為蘋果系列產品推出的IHOME音響、無線上網服務等。另外他亦著重加強內部管理及員工培訓工作。在員工培訓上，不光要督促各部門對專業(yè)知識和操作技能的培訓，還加大對企業(yè)文化、規(guī)章制度的培訓和培養(yǎng)員工對集團對酒店的忠誠度。

　　客戶忠誠計劃：

　　全球探索之旅

　　2007年，馬哥孛羅酒店管理集團加入了全球酒店聯盟組織的大家庭（GHA：Global Hotel Alliance）。GHA作為全球預訂系統(tǒng)，為馬哥孛羅提供了與其他國際或區(qū)域頂尖酒店集團交流的渠道。2010年，馬哥孛羅旗下酒店也重新整合自身的客人忠誠計劃，融入到GHA的 “Discovery 探索之旅”當中。客人通過GHA Discovery可享受聯盟酒店所提供的體驗獎賞，將商務旅程或周末小旅行變成獨一無二的冒險歷程。每一個“地道旅游體驗”，都是由當地酒店精心設計，讓客人可享有與眾不同、尊貴獨特的節(jié)目。

中奧馬哥孛羅大酒店自建立之初至今，一直秉持馬哥孛羅集團獨有的待客之道：“事無大小，周全照顧的待客之道；不斷創(chuàng)新，熱誠專注的服務之道；讓顧客不斷探索的旅游之道�！� 劉卓林認為，“酒店要保持長久的競爭力，決勝的關鍵在于推進服務創(chuàng)新，為客人提供個性化又細致的服務。為此，酒店上上下下無時無刻不在強調著‘馬哥孛羅待客之道’，我們深信只有超越客人期望才能真正鎖定客人。越來越多的客人希望酒店能像在辦公室一樣工作，住店時能享受像家一樣的溫馨舒適環(huán)境。因此，酒店以舒適和人性化為特點，為客人設計了一系列個性化和信息化的服務和產品，使每一位到店的客人都能感到賓至如歸”。

　　新媒體營銷：

　　擺脫傳統(tǒng)技術束縛

　　多年來，馬哥孛羅集團在香港所擁有的酒店都是大型成熟的五星級商務酒店，集團積累了豐富的運營經驗，因此在進入中國內地市場的時候，無論價格、服務質量、性價比方面，該集團都希望能盡情利用自身優(yōu)勢，在五星級商務酒店的競爭中分一杯羹。在與其他定位相似的五星級酒店差異化競爭的過程中，中奧馬哥孛羅大酒店在市場營銷上走在了時尚前端。

　　當社會媒體和手機應用引領潮流，大家都沉迷于“簽到”和不斷更新狀態(tài)的時候，劉卓林迅速地意識到，這些工具也可以很好地幫助推廣酒店。中奧馬哥孛羅從去年開始在新浪微博建立了自己的粉絲頁面，“除了通過微博發(fā)布最新優(yōu)惠信息以外，它也是我們增強客戶黏性的一種方式。我認為，創(chuàng)造一個平臺和機會讓客戶和酒店方對話很重要”。

　　許多專業(yè)酒店行業(yè)網站的調查表明，至少1/4的酒店仍依賴于傳統(tǒng)的營銷技術。盡管被各種自稱“節(jié)省成本”的社會媒體渠道的呼聲所包圍，酒店經營者仍然采用在線廣告和付費搜索的方式。劉卓林表示，隨著社會化媒體和手機應用的普及，酒店不能只依賴廣告來提高預訂，酒店經營者應該整合在線廣告、GDS渠道以及社會媒體來觸及他們的主要消費群。據劉卓林介紹，北京中奧馬哥孛羅酒店的最終目標是希望能通過現代化高科技的服務設施，營造富有人性化的時尚國際化商務會議酒店。

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本文轉載自互聯網

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