客房服務(wù)成功與否的18問

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    酒店客房服務(wù)，往往從細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)�？腿藵M不滿意，住得舒不舒服，就要時(shí)刻留意細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)取得客人的滿意。下面是客房部部取得客人滿意18問。

     1、照明：如果你進(jìn)房潔房時(shí)覺得光線較暗，那么我們的客人可能會(huì)有的同感，檢查一下燈具的擺放位置、燈炮的瓦數(shù)以及開關(guān)和固定裝置的工作狀況確保運(yùn)行良好。

    2、 門：如果門不能正�；顒�(dòng)是很惱人的，也會(huì)成為潛在的安全隱患。如果潔房時(shí)進(jìn)屋發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)修并確保在門修復(fù)后再將該房做為可租房。

     3、 床鋪：如果因?yàn)榇矇|下陷使兩個(gè)人在床上擠在一起，或是因彈簧外露易掛傷身體，誰(shuí)能滿意？客房服務(wù)員在取床單時(shí)易發(fā)現(xiàn)這些問題，及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，免除客戶的不滿。

    4、 床上用品：褪色或有污漬的被罩或床單總是會(huì)首先進(jìn)入顧客的眼簾。客人的第一印象太重要了。向上級(jí)報(bào)告并將其撤掉。

    5、 暖氣或空調(diào)：清潔房間時(shí)你會(huì)覺得室溫不舒服，那么客人呆在里面可能會(huì)有同感，必要時(shí)打開空調(diào)，并確認(rèn)報(bào)告暖氣和空調(diào)所可能出現(xiàn)的故障。

    6、 電視機(jī)、電話機(jī)：一進(jìn)房間有清晰的電視畫面，你會(huì)不會(huì)感到很舒服，如果你會(huì)感到很舒服，那么顧客也會(huì)有同感。確保電視的每一個(gè)電臺(tái)都很清晰。如果拿起電話打不通電話或因話筒處有污漬引起客人不滿，那么你這個(gè)服務(wù)員就太不稱職了。

     7、 水溫：弄清水溫是為了安全，從水龍頭剛流出來(lái)的水有多熱？從出水到變熱需多長(zhǎng)時(shí)間？太冷或太熱都應(yīng)確認(rèn)并報(bào)告。

     8、 杯具：如果茶杯內(nèi)有污漬或口杯上有水印或污漬顧客會(huì)滿意嗎？假如你是顧客，你會(huì)滿意嗎？打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)熱水杯、茶杯、口杯內(nèi)有污漬要及時(shí)處理，保持杯具的潔凈。

     9、  不銹剛潔具：閃亮的不銹剛潔具會(huì)引起顧客的好感，每次潔房作業(yè)時(shí)使用干凈的抹布擦拭會(huì)取得最佳效果。切忌不要用任何化學(xué)物品進(jìn)行清潔。

    10、抽水馬桶：若多次沖水才沖得干凈或水流不停，速將此情況向工程部報(bào)告。

    11、 衛(wèi)生間瓷磚：保持潔白如新的瓷磚是件很不容易的事，但是對(duì)客房服務(wù)人員來(lái)講為了有干凈的房間提供給顧客就是再不容易的事也要做到，每次潔房用抹布擦拭瓷磚表面定期對(duì)其大清潔。

   12、 通風(fēng)：若浴室一放熱水鏡面就起霧，這很可能讓顧客感到沮喪檢查排風(fēng)扇并保持清潔。

   13、 毛巾：多數(shù)人用“柔軟”這個(gè)字眼形容自己人喜歡的毛巾，柔軟且無(wú)污漬的毛巾讓客人覺得是塊未增用過(guò)的毛巾，假如毛巾又硬又不干凈，報(bào)告并更換它。

   14、 家具：一進(jìn)房間首先就看到掛衣板、寫字臺(tái)等，如果寫字臺(tái)上有不干凈或有劃痕會(huì)給客人留下不好的感覺，速將你所發(fā)現(xiàn)的問題向上級(jí)匯報(bào)。

   15、 窗簾：如果你掃窗簾時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)比較生硬，速做出處理，把問題解決到顧客發(fā)現(xiàn)之前。

   16、 窗戶：透亮干凈的窗戶會(huì)讓人感到心曠神怡。保證窗框及軌道的清潔使窗臺(tái)無(wú)灰塵。

   17、 地毯：干凈的地毯讓人感到溫馨舒暢，每天保持對(duì)所有地毯進(jìn)行吸塵，保持潔凈的地毯吸引顧客的歡心。

   18、 鏡面：做到干凈明亮無(wú)污漬、無(wú)水漬的鏡面是每一位稱職的客房服務(wù)人員一定要做到的。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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