客房服務(wù)成功與否的18問

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    酒店客房服務(wù)，往往從細節(jié)體現(xiàn)出來�？腿藵M不滿意，住得舒不舒服，就要時刻留意細節(jié)，以細節(jié)取得客人的滿意。下面是客房部部取得客人滿意18問。

     1、照明：如果你進房潔房時覺得光線較暗，那么我們的客人可能會有的同感，檢查一下燈具的擺放位置、燈炮的瓦數(shù)以及開關(guān)和固定裝置的工作狀況確保運行良好。

    2、 門：如果門不能正�；顒邮呛軔廊说�，也會成為潛在的安全隱患。如果潔房時進屋發(fā)現(xiàn)及時報修并確保在門修復(fù)后再將該房做為可租房。

     3、 床鋪：如果因為床墊下陷使兩個人在床上擠在一起，或是因彈簧外露易掛傷身體，誰能滿意？客房服務(wù)員在取床單時易發(fā)現(xiàn)這些問題，及時上報、及時處理，免除客戶的不滿。

    4、 床上用品：褪色或有污漬的被罩或床單總是會首先進入顧客的眼簾�？腿说牡谝挥∠筇�重要了。向上級報告并將其撤掉。

    5、 暖氣或空調(diào)：清潔房間時你會覺得室溫不舒服，那么客人呆在里面可能會有同感，必要時打開空調(diào)，并確認報告暖氣和空調(diào)所可能出現(xiàn)的故障。

    6、 電視機、電話機：一進房間有清晰的電視畫面，你會不會感到很舒服，如果你會感到很舒服，那么顧客也會有同感。確保電視的每一個電臺都很清晰。如果拿起電話打不通電話或因話筒處有污漬引起客人不滿，那么你這個服務(wù)員就太不稱職了。

     7、 水溫：弄清水溫是為了安全，從水龍頭剛流出來的水有多熱？從出水到變熱需多長時間？太冷或太熱都應(yīng)確認并報告。

     8、 杯具：如果茶杯內(nèi)有污漬或口杯上有水印或污漬顧客會滿意嗎？假如你是顧客，你會滿意嗎？打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)熱水杯、茶杯、口杯內(nèi)有污漬要及時處理，保持杯具的潔凈。

     9、  不銹剛潔具：閃亮的不銹剛潔具會引起顧客的好感，每次潔房作業(yè)時使用干凈的抹布擦拭會取得最佳效果。切忌不要用任何化學(xué)物品進行清潔。

    10、抽水馬桶：若多次沖水才沖得干凈或水流不停，速將此情況向工程部報告。

    11、 衛(wèi)生間瓷磚：保持潔白如新的瓷磚是件很不容易的事，但是對客房服務(wù)人員來講為了有干凈的房間提供給顧客就是再不容易的事也要做到，每次潔房用抹布擦拭瓷磚表面定期對其大清潔。

   12、 通風(fēng)：若浴室一放熱水鏡面就起霧，這很可能讓顧客感到沮喪檢查排風(fēng)扇并保持清潔。

   13、 毛巾：多數(shù)人用“柔軟”這個字眼形容自己人喜歡的毛巾，柔軟且無污漬的毛巾讓客人覺得是塊未增用過的毛巾，假如毛巾又硬又不干凈，報告并更換它。

   14、 家具：一進房間首先就看到掛衣板、寫字臺等，如果寫字臺上有不干凈或有劃痕會給客人留下不好的感覺，速將你所發(fā)現(xiàn)的問題向上級匯報。

   15、 窗簾：如果你掃窗簾時發(fā)現(xiàn)活動比較生硬，速做出處理，把問題解決到顧客發(fā)現(xiàn)之前。

   16、 窗戶：透亮干凈的窗戶會讓人感到心曠神怡。保證窗框及軌道的清潔使窗臺無灰塵。

   17、 地毯：干凈的地毯讓人感到溫馨舒暢，每天保持對所有地毯進行吸塵，保持潔凈的地毯吸引顧客的歡心。

   18、 鏡面：做到干凈明亮無污漬、無水漬的鏡面是每一位稱職的客房服務(wù)人員一定要做到的。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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