做好餐廳的“功能設(shè)計(jì)”

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   您一定遇到過(guò)這樣的事情.一個(gè)裝修豪華的餐廳不時(shí)聞到廚房炸鍋、籠屜里蒸的韭菜餡包子的味道；名為“盧浮宮”的包間充滿多年的霉味或死老鼠的味道；幾個(gè)清幽的雅座被廁所的臭氣或魚(yú)缸的腥氣熏得腦仁痛……

   您也許會(huì)看到高級(jí)紅色花崗巖地面漬著永遠(yuǎn)擦不干凈的油污.進(jìn)口的大理石鋪的地面?zhèn)�痕累累、污跡斑斑。老板罵經(jīng)理.經(jīng)理罵服務(wù)員.服務(wù)員磨禿了幾把墩布也永遠(yuǎn)擦不干凈.結(jié)果客人滑倒摔傷給餐廳找來(lái)大麻煩。

   您還會(huì)在車水馬龍的鬧市區(qū).看到一座高門(mén)樓下，厚重的紅漆大門(mén)緊閉.排列整齊的金色的門(mén)釘把一個(gè)餐廳的門(mén)臉襯托得儼然是一座“大宅門(mén)”。生客都不敢進(jìn)，不知是私宅還是文史館。餐廳生意只能靠老客、熟客、回頭客。想當(dāng)初盤(pán)下這塊地方時(shí)，做為第一要素考慮的“區(qū)位優(yōu)勢(shì)”，反而一點(diǎn)也發(fā)揮不出來(lái)。  

   有的餐廳，老板煞費(fèi)苦心。

   巨大的透明屋頂讓人享受日光浴.屋外田原風(fēng)光.屋內(nèi)飛流急瀑，水鄉(xiāng)澤國(guó).美極了。就是夏天開(kāi)足空調(diào)，客人還是酷熱難耐；冬天倒能做到暖意融融，但玻璃屋頂?shù)睦淠�水吧嗒吧嗒打在客人身上，落進(jìn)佳肴，這頓飯還怎樣吃!  

   大半個(gè)餐廳變畫(huà)廊，擺滿雕塑掛滿了畫(huà)。想得不錯(cuò)，吃飯的人有錢買畫(huà)，喜歡畫(huà)的人順便吃飯，提高了文化品味還賺到兩筆錢，一石二鳥(niǎo)�？上Э腿瞬欢�.生意清淡。經(jīng)了解才知道，這地方俗人不敢進(jìn).富人不自在。題跋詩(shī)句念不上來(lái)，倒顯得無(wú)知；文人雅士雖有來(lái)，卻湊不齊預(yù)算需要的營(yíng)業(yè)額�，F(xiàn)代客人講快節(jié)奏，餐廳追求翻臺(tái)率。李白斗酒詩(shī)百篇.紅夢(mèng)宴上猜燈謎現(xiàn)在賺不到錢。

   我還見(jiàn)過(guò)追求新、奇、特的。一個(gè)餐廳，船半沉水下.客人隔岸招呼，船夫搖櫓而至，載客登船，風(fēng)流雅致。船倉(cāng)沉入水下，可以憑舷窗而觀魚(yú)。但倉(cāng)內(nèi)擺不下五桌，廚房就在后倉(cāng)，面積狹小，空氣不流通。來(lái)第一次決不來(lái)第二次。況且維護(hù)累死人，成本又高，最后關(guān)門(mén)大吉。

   有的廚房大，餐廳小.客人多了沒(méi)地方坐有的廚房小.座位多，忙時(shí)轉(zhuǎn)不開(kāi)身；有的廚房，下水管道不夠粗，篦油池容量不夠.結(jié)果廚師腳下臟水成片.不得不搭起木板才能干活；有的廚房沒(méi)設(shè)恒溫、封閉的有機(jī)垃圾房。一到夏天剩菜剩飯、鱗毛下水發(fā)酵澎脹，撐破了垃圾袋，臭氣熏天!不僅餐廳客人受不了.連周圍街道也受到了污染；有的火鍋烤肉店，排風(fēng)不暢，客人一多，就煙云彌漫.客人怎能久留。

   有的餐廳中間安了一個(gè)大酒桶，少說(shuō)占五張桌子的面積.賺錢的座位反而不多。

   有的餐廳座位擺得密密麻麻.服務(wù)員上菜都困難，不時(shí)發(fā)生刮蹭碰撞.把湯酒在客人身上.招來(lái)不少麻煩。

   有的餐廳客人進(jìn)門(mén)之后，先要經(jīng)過(guò)一段臟、亂、差的開(kāi)生間，才能落座，多好的菜也變惡心了�！�…

   為什么出現(xiàn)這些看起來(lái)可笑的情況因?yàn)樵诮ㄖ�、裝修設(shè)計(jì)之前，沒(méi)有進(jìn)行“功能設(shè)計(jì)”。

   什么是“功能設(shè)計(jì)”7就是由多年從事餐飲業(yè)、有豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家根據(jù)出品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng).管理的“功能”需要設(shè)計(jì)餐廳的建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施的安裝和裝修。

  “功能設(shè)計(jì)”的第一功能要素就是“營(yíng)利的需求”。

   任何一個(gè)餐廳在設(shè)計(jì)之初，都要考慮到投資的回收，做好項(xiàng)目投資預(yù)算。根據(jù)預(yù)算決定價(jià)格水平和座位數(shù)。決定了前廳、酒吧、餐廳、廚房、庫(kù)房、職工生活區(qū)等部位的面積和比例。高檔餐廳每個(gè)客人的平均活動(dòng)占有面積就要比中、低檔的大。這就決定了客人的等候區(qū)域、進(jìn)餐區(qū)域，甚至洗手間都要大得多。

   “功能設(shè)計(jì)”的第二要素當(dāng)然是“客人的需求”。

   餐廳設(shè)計(jì)的時(shí)候，就要根據(jù)客人的每一項(xiàng)活動(dòng).根據(jù)行為科學(xué)，合理地設(shè)計(jì)建筑設(shè)備設(shè)施和裝修。例如.快餐的椅子不能太舒適，因?yàn)榭腿顺粤司妥�，翻臺(tái)率高。不但要考慮到一個(gè)單獨(dú)的客人.還要考慮到一個(gè)群體。例如一家人就要考慮到老人、女士和孩子的不同需要。嬰兒沒(méi)有地方放，就能帶走一桌客人.這就是為什么外國(guó)的很多餐廳面積再小也設(shè)計(jì)出一個(gè)兒童游戲角。

   “功能設(shè)計(jì)”的第三個(gè)要素當(dāng)然是 “服務(wù)的需求”。

   食品、飲料購(gòu)入之后.要進(jìn)行驗(yàn)收.儲(chǔ)存.粗加工，細(xì)加工，備料，配料.烹調(diào)，裝盤(pán)，配器.傳遞.展示，上臺(tái).服務(wù)，清理等一系列復(fù)雜、細(xì)致的操作.才能提供給客人。每一項(xiàng)操作，每一個(gè)動(dòng)作都需要在建設(shè)餐廳之初進(jìn)行認(rèn)真地設(shè)計(jì)。例如.廚房、茶水間和餐廳之間的門(mén)都要設(shè)計(jì)成雙門(mén)單向。也就是說(shuō)，右行前開(kāi)，其寬度足夠一個(gè)服務(wù)員端著盤(pán)子順暢通過(guò)。設(shè)想.如果廚房的門(mén)設(shè)計(jì)成雙向開(kāi)，門(mén)的兩側(cè)的服務(wù)員互相看不見(jiàn)，從兩個(gè)方向推一個(gè)門(mén)，晚到的一方會(huì)被猛然打開(kāi)的門(mén)碰得頭破血流，菜灑滿地。

   廚房設(shè)計(jì)更是如此。以前我不明白為什么外國(guó)人設(shè)計(jì)的廚房都比我們?cè)O(shè)計(jì)的窄小。問(wèn)過(guò)廚師才知道，前面的灶和后面的臺(tái)之間的距離寬一步，一個(gè)廚師一天就要多走一倍的路，上菜可能就會(huì)慢不少。

   以上只是舉例，真正設(shè)計(jì)起來(lái).柜門(mén)的高低，開(kāi)關(guān)的位置，廚房的溫度，灶臺(tái)的亮度.冷、熱之間的關(guān)系.會(huì)不會(huì)交叉污染，許許多多方面都需要進(jìn)行科學(xué)的功能設(shè)計(jì)。

   “功能設(shè)計(jì)”的第四個(gè)要素是“職工的需求”。

   職工有良好的工作條件和工作環(huán)境.才能提供出好的食品、飲料和服務(wù)。他們從什么門(mén)進(jìn)入，何處洗澡.何處換制服，何處洗制服.何處吃飯.何處休息，何處打電話.何處開(kāi)會(huì).都需要進(jìn)行充分地考慮.認(rèn)真地設(shè)計(jì)。如果你要求扛著一片豬肉的廚師不能從廳堂客人面前走過(guò)，你就要設(shè)計(jì)職工通道.否則就無(wú)法工作。

   功能設(shè)計(jì)”的第五個(gè)要素要素是：“文他的需求”。

   客人到餐廳吃飯.不單要用嘴吃，還要用眼看，用耳聽(tīng)、用鼻子聞.色、香、味、美俱佳才能使客人覺(jué)得享受。除此之外，還有“特色”。要讓客人一餐之后終生難忘。

   “功能設(shè)計(jì)”要合理安排幾大迥路和迪路之間的交叉。客人從停車.進(jìn)門(mén)，等候.落座，就餐.結(jié)帳，出門(mén)到乘車離去，形成了主回路。職工從上班，到崗，工作.下班.出門(mén)到回家.回宿舍，形成了第二回路。物資從購(gòu)入，儲(chǔ)存，提貨，加工，服務(wù).清理到垃圾處理形成第三回路。信息從傳入，收集，分析，傳遞.決策.指揮到存儲(chǔ)，形成第四回路。這幾大回路都需要場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、通路的支持，它們都是在動(dòng)態(tài)中交叉、互動(dòng)，編織成網(wǎng)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。沒(méi)有認(rèn)真、細(xì)致的考慮，沒(méi)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就不可能進(jìn)行科學(xué)的“功能設(shè)計(jì)”。沒(méi)有“功能設(shè)計(jì)”就要去進(jìn)行建筑、設(shè)備設(shè)施和裝修設(shè)計(jì)只能是中看不中用.漏洞百出。給以后的經(jīng)營(yíng)、管理留下巨大的隱患。例如，僅僅職工出入口沒(méi)有按科學(xué)的位置、寬度設(shè)計(jì)好，就可能誘使一些職工犯偷竊的錯(cuò)誤。光靠加大警衛(wèi)力度，增加了管理成本，還很難使企業(yè)不丟東西。

   餐廳要想賺錢，就要進(jìn)行科學(xué)的“功能設(shè)計(jì)”。

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