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品牌定位與客戶細(xì)分策略

2018年11月24日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

第2頁（共2頁）：品牌定位與客戶細(xì)分策略[2]

內(nèi)容摘要：按照營(yíng)銷學(xué)的基本理論，品牌定位應(yīng)該在市場(chǎng)細(xì)分與競(jìng)爭(zhēng)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店的各種內(nèi)部資源來確定服務(wù)對(duì)象，然后制定包括產(chǎn)品、價(jià)格、銷售、廣告、公關(guān)等在內(nèi)的具體營(yíng)銷策略。實(shí)際上，酒店的品牌定位就是酒店與某一...

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　　品牌游離群組

　　這個(gè)群組的顧客與酒店品牌之間的關(guān)系，實(shí)際上是一種若即若離的隨意關(guān)系，他們對(duì)于某個(gè)酒店品牌并無特殊的好惡，是否選擇某一個(gè)品牌，完全取決于當(dāng)時(shí)的需求狀況與心理感覺。此外，這個(gè)群組的人處于品牌游離狀態(tài)還另有原因，是他們喜歡不斷地更換酒店品牌，以取得一些不同的新鮮感，當(dāng)然，他們選擇的酒店品牌也會(huì)有一定的范圍，符合其基本要求。

　　一般來說，他們不受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚至根本不知道這些人是誰、在哪里。對(duì)于他們使用過的酒店品牌，他們會(huì)對(duì)某些產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境留有印象，但他們并不想要求酒店刻意去改變什么，因?yàn)樗麄冎话炎约寒?dāng)過客。這個(gè)群組的人數(shù)相當(dāng)少，酒店也沒有必要專門為他們?nèi)プ鍪裁刺厥獾母纳疲S持品牌的基本形象，像對(duì)待其他顧客一樣就可以了。

　　品牌反感群組

　　這個(gè)群組的顧客與酒店品牌之間的關(guān)系，有些類似“你死我活”的關(guān)系，他們與品牌崇拜群組的消費(fèi)心態(tài)正好相反，對(duì)于酒店品牌采取的是一種基本否定的心態(tài)，他們所期望的，是酒店最好向他們提供免費(fèi)的無限服務(wù)。這類客戶雖然表現(xiàn)出對(duì)某個(gè)酒店品牌的反感，但并不妨礙他們經(jīng)常到這個(gè)酒店消費(fèi)。他們非常想通過各種途徑施加對(duì)酒店品牌的影響，并企圖要酒店順從他們的意愿。

　　一般說來，這個(gè)群組的顧客人數(shù)是非常少的，但是，碰巧趕上了那么幾個(gè)，酒店也要有應(yīng)對(duì)的辦法。對(duì)于他們的無理要求，酒店不要讓步，按標(biāo)準(zhǔn)、程序操作就可以。必要時(shí)，亦可以巧妙地拒絕提供服務(wù)。

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